Kilit Arızası Nedeniyle Pırlanta Kolye İade Talebi

11.06.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Atasay mağazasından 20.000 TL bedelle, tek çekim ödemeyle bir pırlanta kolye satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra kolyenin kilit mekanizmasında sorun olduğunu fark ettim.

Bu nedenle 13.06.2026 tarihinde kolyeyi tekrar aynı mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri ürünü inceledi, “kilit kısmı tamiri” açıklamasıyla bir servis fişi düzenleyerek ürünü atölyeye gönderdi. Kolyenin, maddi değerinin ötesinde, özel bir günde hediye edilmek üzere alınmış manevi değeri yüksek bir ürün olmasına rağmen, yaşanan bu sorun nedeniyle hediye edilmesi planlanan özel günde kullanılamadı ve hem benim hem de hediye ettiğim kişi açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluştu.

Ürün henüz yeni olmasına ve hiç kullanılamadan kilit mekanizması arızalanmasına rağmen, tarafıma yalnızca onarım seçeneği sunulmuştur. Mağazadaki satış temsilcisi ile yaptığım görüşmede de son derece olumsuz ve yıldırıcı bir tavırla karşılaştım, iade seçeneğinin olmadığı net bir dille belirtilerek talebim adeta bastırılmaya çalışıldı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm, daha ilk anda sorun çıkaran ve bu nedenle atölyeye gönderilen bir ürünü, onarım gördükten sonra kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, yasal haklarım çerçevesinde ücretsiz onarım yerine bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi, 20.000 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Markanızın müşteri memnuniyetine önem vereceğini umarak, şikayetimin ve iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.