Monaco Chain Kolyesinde Kusurlu Tadilat Ve İade Talebinin Reddedilmesi

7 Aralık 2025 tarihinde Atasay İzmir İstinyePark mağazasından Monaco Chain Agua kolye satın aldım. Mağazada kolyeyi denediğimde kolyenin sürekli döndüğünü fark ettim. Çalışanlar, taşlı kilidin ön tarafta takılamayacağını, tasarımın taşlı kilidinin arka kısımda olması gerektiğini ve taş sırasındaki açıklığın (hasarlı görünen kısmın) da kolyenin dönmemesi için bilinçli yapıldığını söylediler. Üründen memnun kalmadığımı belirterek değişim talep ettim ve bu talebim kabul edildi.

Değişim sırasında Monaco Chain Sarı Altın Kolye Taşlı Kilit modelini tercih ettim. Bu kolyede ilk bakışta bir sorun yoktu ve sadece kısaltma işlemi, yani tadilat yapılacak ve ardından tarafıma teslim edilecekti. Ürün tadilattan geldikten sonra, teslim almadan önce incelediğimizde altın zincir halkaları üzerinde sarı küçük lekeler olduğunu gördük ve bu lekelerin sadece tek bir zincir halkada değil, birçok halkada mevcut olduğu ortaya çıktı. Mağaza yetkilileri, bu lekelerin tadilat aşamasında oluştuğunu ve cila ile düzelebileceğini belirttiler. Bunun üzerine iade talep ettim ancak kolyenin kısaltıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Yeni ve henüz teslim almadığım, üstelik kusurlu olan bir ürünün “bakıma gönderilmesi” ve cila ile düzeltilerek bana teslim edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Sıfır bir ürün için üretim veya işlem sürecinden kaynaklandığını düşündüğüm bu kusurun, “tadilatla düzelir” denilerek tarafıma zorla kabul ettirilmesini, ayrıca hediye teklif edilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hediye tekliflerini de bu nedenle reddediyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin başlatılmasını ve bu alışveriş için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, firmanın tüketici haklarını göz ardı eden bu yaklaşımını kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.