IBAN Ödemelerinin Reddedilmesi Ve Çalışanın Kaba Tavırları

31 Temmuz tarihinde saat 15:00 civarında Mimaroba Caddesi’ndeki Atasay mağazasına gram altın almak için gittim. Ödemeyi banka kartımla ATM’den nakit çekmek yerine IBAN’a havale/EFT yoluyla yapmak istediğimi belirttim. Veznede bulunan K**** Bey isimli personeliniz, bu talebimi kabul etmeyerek son derece kaba ve kurumunuza yakışmayan bir üslupla “Gidin para çekin, IBAN’a para kabul etmiyoruz, yapamam, kabul edemem, uygunsuz işlemlerle uğraşıyoruz” şeklinde ifadeler kullanmıştır.

Bu mağazaya her gidişimde benzer şekilde IBAN’a ödeme konusunda zorluk çıkarılmakta, önce kesin bir dille reddedilip ısrar üzerine “Bu seferlik alalım, bir daha kabul edemeyiz” denilerek gönülsüz bir şekilde işlem yapılmaktadır. Hem müşteri olarak gördüğüm saygısızlık hem de her seferinde aynı sorunla karşılaşmam, Atasay gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım ile kesinlikle örtüşmemektedir.

Müşterilerin yanında bu tarz ifadeler kullanılmamasını, K**** Bey’in üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını ve mağazada IBAN ile ödeme konusunda net, tutarlı ve kurumsal politikanın çalışanlarınıza doğru şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.