Kapora Geri Alınmıyor, Çalışan Tutumu Kırıcı

25 Temmuz akşam saat 18.00 civarında Üsküdar Nevçarşı’daki Atasay şubenize giderek yaklaşık 19,8 gram Monaco altın bileklik satın almak istediğimi belirttim. Şubede S***** K**** isimli çalışan ile ürün ve ödeme koşulları hakkında görüştük. Bana ürünün fiyatının yaklaşık 145.000 TL olduğu ve ürünü ayırtmak için kapora bırakabileceğim söylendi.

Kapora bırakmadan önce özellikle “Kalan ödemeyi ayın 10’u gibi tamamlayabilir miyim? ” diye sordum. Görüşme sırasında döviz kuru ve altın fiyatlarıyla ilgili açıklama yapıldı, kur yükselirse aradaki farkı ödeyeceğim, kur düşerse daha düşük ödeme yapabileceğim ifade edildi. Ayrıca tamamını ödeyememem durumunda ürünün geri alınabileceği yönünde bilgi verildi. Tüm bunlara güvenerek 45.000 TL kapora ödemesi yaptım ve herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm.

26 Temmuz’da ailemle konuştuktan sonra alışverişi daha ileri bir tarihe ertelemenin daha doğru olduğuna karar verdim. Annem ve ben uzun yıllardır yurt dışında yaşıyoruz, bu nedenle bütçe planlamamızı yeniden gözden geçirmek istedik. Sonrasında şubeyle iletişime geçtiğimde S*** Hanım, kaparonun tamamen yandığını söyledi. Bunun yanında görüşme sırasında karşılaştığım üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Bir müşteri olarak kendimi ifade etmeye fırsat bulamadan kaba ve kırıcı bir tavırla karşı karşıya kaldığımı hissettim.

Buradaki asıl rahatsızlığım yalnızca kapora konusu değildir. Kapora ile ilgili şartlar en başta açık ve net şekilde anlatılmış olsaydı, kararımı ve ödeme tercihlerimi ona göre yapabilirdim. Beni en çok üzen konu, bir müşteri olarak karşılaştığım iletişim şekli ve tutumdur. 30 yılı aşkın süredir Londra’da yaşayan, sıklıkla Türkiye’ye gelip ülkemizdeki markalardan alışveriş yapmayı tercih eden bir Türk vatandaşı olarak kendi ülkemde böyle bir muamele görmek beni gerçekten üzmüştür.

Yaşanan bu sürecin ve şubedeki görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesini, kapora konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını ve özellikle çalışanların iletişim biçimiyle ilgili geri bildirimimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Sonuç ve değerlendirme hakkında bilgilendirilmek istiyorum.