Hatalı Bileklik İçin Tam Ücret İadesi Talebimin Reddedilmesi

Konu: Hatalı Ürün İçin Yasal İade Talebimin Sürekli Reddedilmesi

11 Nisan tarihinde Atasay Capacity AVM şubesinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek zincir halkalardan oluşan bir bileklik satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra zincir halkalarından 3–4 tanesi kendiliğinden koptu. Kopan parçaları da bulup muhafaza ederek 17 Haziran tarihinde ürünü satın aldığım Capacity Atasay şubesine götürdüm ve iade talebinde bulundum.

Şubedeki yetkililer, iadenin kendi inisiyatiflerinde olmadığını, ürünün ekspertize gönderileceğini söylediler. Günlerce bekledim ve sonuç olarak ekspertiz hiçbir açıklama yapmadan yalnızca kopan halkaları tekrar takıp ürünü bana geri gönderdi. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda aynı sorun tekrar yaşandı ve zincir halkaları yeniden koptu. Yani ürün, yapılan işlem sonrasında dahi aynı üretim hatasını göstermeye devam etti.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez Capacity Atasay şubesine götürdüm ve bu kez özellikle fatura bedeli üzerinden kesin iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Şube görevlisi bu talebimi sisteme not etti, bunu bizzat kendi gözümle gördüm. Ardından Atasay Genel Merkez Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana, ürünü tekrar garantiye göndermemi ve garanti süreci başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak fatura tutarı üzerinden iade talebimi iletmem halinde destek olacaklarını söylediler.

Bu yönlendirmeye güvenerek ürünü ikinci kez garantiye gönderdim. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “Bizim iade gibi bir prosedürümüz yok.” denildi. Yaklaşık 2 aydır beni şube ile çağrı merkezi arasında dolaştırdınız, defalarca Capacity şubesine gitmek zorunda kaldım, farklı bilgiler verilerek süreç gereksiz yere uzatıldı. Şu anda ise bana çözüm olarak yalnızca “bozdurabilirsiniz” deniliyor.

Üstelik bugün bozdurmaya kalkarsam, altının alış–satış farkı nedeniyle ciddi maddi kayba uğrayacağım ve bu zararın hiçbir sorumlusu ben değilim. Daha da önemlisi, bu bileklik her kullanımda zincirlerinden kopuyorsa yarın dışarıda kullanırken kopan parçaları bulamazsam hem ürünün gramı eksilecek hem de bunun bedeli bana yansıtılacak. Kendi üretim hatanızın maliyetini tüketiciye yüklemeye çalışmanız benim açımdan kabul edilemez.

Ben keyfi bir iade talep etmiyorum. Aynı arızayı iki kez veren, onarıma rağmen sorunu devam eden ayıplı bir ürünün fatura bedeli üzerinden tam iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen iade talebimin hiçbir hukuki gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Buradan açıkça beyan ediyorum: Fatura bedeli üzerinden tam ücret iadesi talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğim.

Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün ilk kullanımda dağılması, onarıma rağmen tekrar aynı arızayı vermesi ve buna rağmen firmanın “iade prosedürümüz yok” diyerek sorumluluktan kaçması, Atasay gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Artık ürünü istemiyorum, tek talebim fatura tutarı üzerinden tam ücret iadesidir.