Değer Kaybı Olmadan Değişim Sözü İhlal Edildi, Müşteri 24.000 TL Maddi Zarar Yaşadı

Atasay Ankara Arcadium şubesinden Nisan 2026 tarihinde Monaco chain model bileklik satın aldım. Ürünü bir çocuk kullanacağı için özellikle dayanıklılığını ve olası bir sorun yaşanırsa ne olacağını sorduk. Satış temsilcisi, dilediğimiz zaman hiçbir değer kaybı yaşamadan başka bir ürünle değişim yapabileceğimizi açıkça söylediği için içimiz rahat bir şekilde alışverişi tamamladık.

Bileklik daha sonra kırıldı, bunun üzerine 3 Ağustos’ta aynı mağazaya götürüp tamire verdim ve 7 Ağustos’ta tamir edilmiş halde teslim aldım. 9 Ağustos’ta da, ileride aynı yerden tekrar kırılıp kaybolma riskine karşı, bize en başta söylenen “istediğiniz zaman değer kaybı olmadan değişim” vaadine güvenerek değişim için yine Atasay Arcadium şubesine gittim. Ancak bu kez, ürün kırıldığı için değişim yapılamayacağı, sadece “zararına” alınabileceği söylendi.

Başta verilen söz ile sonrasında mağazada karşılaştığım uygulama tamamen birbiriyle çelişmektedir. Bunun üzerine başka bir kuyumcuya giderek Atasay’dan 40.000 TL’ye aldığım bilekliği sadece 16.000 TL’ye verip farklı bir ürün almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Satış sırasında verilen “değer kaybı olmadan değişim” taahhüdünün arkasında durulmasını, uğradığım maddi zararın telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Arcadium şubesindeki satış yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.