to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Bileklikte Sürekli Hasır Parça Sökülmesi: Değişim Veya İade İsteği
Atasay’dan aldığım bileklikte uzun süredir ciddi bir üretim sorunu yaşıyorum. Bilekliğin içinde bulunan ince hasır kısımlar sürekli sökülüyor, sökülen parçalar bileğimi acıtıyor ve kopmalar meydana geliyor. Bu durum yaklaşık 1,5 yıldır devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Şu ana kadar 4 kez mağazaya başvurdum, her seferinde hatayı kabul edip onarım teklif ettiler ancak tamir sonrası yine aynı sorun tekrar etti. Yani yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamadı ve ürün aynı problemle defalarca karşıma çıktı.
Artık bu ürünün tamirle çözülecek bir durumda olmadığını düşünüyorum. Talebim, bilekliğin ya kusursuz bir ürünle değiştirilmesi ya da ürünün tam değeri üzerinden geri alınarak ücret iadesi yapılmasıdır. Buna karşılık bize teklif edilen çözüm, kusurlu ürünü işçilik bedeli düşülerek geri almak ve yeniden işçilik ücreti ödeyerek farklı bir ürün almamız yönünde oldu. Ancak ben zaten herhangi bir kuyumcuya giderek aynı şartlarda işlem yapabilirim; zarara uğradığım bir senaryoda özellikle Atasay’ı tercih etmem için bir sebep kalmıyor.
Üründeki kronik sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ek bir maliyete katlanmadan, hakkaniyetli bir şekilde değişim ya da bedel iadesi yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Atasay’dan satın aldığımız bileklik ve kolye, daha ilk zamanlardan itibaren üretim hatası nedeniyle sürekli koptu ve kopan tel parçaları bileğe zarar verdi. Ürünün kusurlu olması sebebiyle defalarca kez Küçükbakkalköy ve Optimum AVM mağazalarına götürdük. Her seferinde tamir edildiği söylenerek bize geri verildi ancak aynı sorun 5–6 kez tekrarlandı.
Son aşamada garanti süresi bitti denilerek ürün değişimi yapılmadı. Buraya yazdığımız şikayet sonrası bizimle iletişime geçilip ücretsiz değişim yapılacağı söylendi ve mağazaya yönlendirildik. Mağazaya gittiğimizde ise bu kez ücretli tamir yapılabileceği belirtildi. Yine de sorun çözülmesi için mecburen kabul ettik ve tamiratın ücretsiz olacağı bilgisine güvenerek ürünü bıraktık.
Bugün tamirden gelen ürünümüzü teslim aldığımızda bilekliğin kısaldığını fark ettik. Atasay, hem baştan beri kusurlu olan ürünün tamir parasını almış oldu, hem de tamirat sırasında ürünümüzü küçülterek teslim etti. Son yaşanan bu durum sonrası mağaza veya müşteri hizmetleri tarafı herhangi bir çözüm sunmadı.
Yaşadığımız bu süreçten sonra ürünü tekrar teslim etmek ya da yeni bir işlem yaptırmak istemiyorum. Tek isteğim, bu yaşanan rezilliğin ve müşteri mağduriyetinin herkes tarafından görülmesi ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Atasay Optimum mağazasından aldığım bilekliği satın aldıktan sadece birkaç ay sonra tel atma sorunu yaşamaya başladım. Kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaşadığım sorun sonrasında bu süreç boyunca defalarca kez tamire yönlendirildik ve her seferinde bileklik için değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, sadece tamirle geçiştirilmeye çalışıldık. Daha sonra Atasay Bakkalköy şubesi tarafından beni arayarak ürün için değişim yapılacağı söylendi. Ancak şubeye gittiğimde bu kez sadece hasarlı kısmın yenileneceğini, bunun için de yaklaşık 1 gramlık ek masraf çıkacağını ilettiler. Ardından da ürünün 2 yılı geçtiği için artık değişim yapılamayacağını belirttiler. Süreç boyunca önce sürekli tamire yönlendirilmemiz, sonrasında değişim denilip bu kez ücret talep edilmesi ve en sonunda da sürenin dolduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede tel atması, her seferinde tamire yönlendirilmemiz, ardından çelişkili bilgilerle ek ücret talep edilmesi ve sonunda da 2 yıl dolduğu bahanesiyle değişim yapılmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, bilekliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ek bir ücret talep edilmeden değişim ya da kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetim sonrası arandım. Haklısınız demek için aranıyorum. Herhangi bir kuyumcuda da altınımı işçilik düşerek parasını alabiliyorum. Ayıplı mal satmış olmanın sonucunda sunduğunuz çözüm bu mudur? Herhangi bir kuyumcu da bunu zaten söylüyor.
