Altın Kolye Sürekli Kararıyor, Çözüm Ve İade Talebim Karşılanmıyor

Kolyeyi ilk aldığım hali bu şekildeydi, 2 hafta kullanımdan sonra kararmaya başladı. 2 kere Trabzon Forum AVM Atasay'a verdik, bir tanesinde genel merkeze gönderildi. 1,5 ay bekledik, diğerinde kendi atölyelerinde temizletip verdiler, ancak ikisinin sonunda da tekrar aynı şey oldu. Kayıtlarda atölyeye verdikleri yok. Daha sonra İstanbul Maltepe Piazza AVM'den tekrar gönderdik, orada da ürünün böyle olmasına şaşırıldı ve tekrar genel merkeze gönderildi. Müşteri parlatma kabul etmiyor diye not düşüldüğü halde parlatılıp geri gönderildi ürün. Çok kısa bir süre sonra ürün tekrar karardı ve tekrar gönderdik. 1,5 aylık beklemeden sonra sadece zincirinin değiştiğini, kalpli kısmın tekrar bakım yaptırılıp gönderildiğini söylediler. Kalpli kısmında değişmesini istediğimi söylediğimde bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Sorun olursa tekrar genel merkeze göndermemiz gerektiğini, bir sonraki sorunda kararmanın müşteriden kaynaklı olduğunu belirttiler. Mailinde genel merkez. Parfüm kullanmıyorum, ancak altın olmasına rağmen parfüm ya da tenimden kaynaklı kararabileceğini, komple ürünün değişmesinin mümkün olmayacağını ilettiler. Firmanın müşteri hizmetlerinden ve genel merkezdeki değerlendirme süreçlerinden hiç memnun kalmadık. Ürün Kasım 2024’te alındı, ancak sürekli kararıp 1,5 ay bekletildiğimizden dolayı kullanamadık. Altının kararması garanti kapsamına girmiyorsa ne giriyor dediğimizde taş düşmesi dediler. 5. kez genel merkeze gönderip ürünü parlatıp geri gönderilmesini istemiyorum. Ürünün parasının iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerini de istemiyorum. Ürünün ilk hali ve son iki kararması aşağıdaki gibi. Yanındaki küpede altın farkı görebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti açısından daha kötü bir firma görmedim. Ürün internetten alınmış, bizden değil ama yine de elimizden geleni yapalım şeklinde bir cümle kuruyor mağaza. İnternetten aldığım ürünün sıkıntısını mağazayla çözmeyeceksem oradan ürün satmayın. Müşteri hizmetleri de yeterince ilgili değil ve süreçten habersiz. Para iadesi istiyorum.