Aynı Taş Beş Kez Düşüyor, Atasay Müşteri Hizmetleri Kaba Ve Çözüm Sunmuyor

İstanbul Pendik Neomarin şubesindeki Atasay’dan Mayıs 2024’te baget bir yüzük satın aldım. Yüzüğü aldığım günden bu yana köşe taşı tam 5 defa aynı yerden düştü ve her seferinde tamire vermek zorunda kaldım. Ürünü 2024’te de verdim, 2025’te de verdim, 2026’da da verdim, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Artık bu kadar tekrar yaşanınca değişim ya da iade talep ettim. Pendik Neomarin şubesi bu konuda gerçekten ilgileniyor, onlar da değişim için uğraşıyorlar, defalarca merkezle yazışmalar yaptılar. Fakat merkezin tamir bölümü, yüzüğün taşını tekrar takıp hiçbir açıklama yapmadan geri göndermekten başka bir şey yapmıyor. Taşın aynı yerden 5 kere düştüğünü bilmelerine rağmen değişim onayı vermiyorlar.

En son 31 Mayıs 2026 tarihinde yüzüğümü yine tamire verdim ve 27 Temmuz akşamı teslim aldım. Yine sadece taşı takıp göndermişler. Üstüne bir de artık garantisinin bittiğini söylemeye başladılar. Oysa bu yüzüğü farklı yıllarda, defalarca aynı arızadan dolayı tamire verdim ve sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Atasay, sattığı ürünün arkasında durmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona çıkan kişilerin üslubu son derece kaba ve ukala. Konuşmayı bilmeyen, müşteriyi adeta kötü söz söylemeye tahrik eden bir tavırla karşılaşıyorum ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyorlar. Bugün yüzüğümü 5. Kez tamirden, yine aynı yerden taşı takılıp yollanmış şekilde teslim aldım ve artık bu durumdan tamamen bıktım.

Yüzüğüm adeta boomerang gibi gidip geliyor, fakat sorun olduğu gibi devam ediyor. Ne ürünün arkasında duruluyor ne de müşterinin mağduriyeti gideriliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Atasay’dan bir daha bir çöp bile almayı düşünmüyorum, çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.

Yetkililerden, sürekli aynı arızayı veren bu yüzüğüm için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesinin gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.