Atasay Yüzüğümde Safir Taşı Ve Yazı Kayboldu Mağaza Çözüm Sağlamıyor

Erkek arkadaşımın bana evlilik teklifi için aldığı Atasay marka yüzük, 2025 Nisan–Mayıs gibi satın alındı ve 2025 Haziran ayında numarası büyük geldiği için 212 AVM Atasay şubesine küçültme işlemi için teslim edildi. Ancak yüzük bize geri geldiğinde, teslim ettiğimiz yüzükle aynı olmadığını fark ettik. Yüzüğün içinde belirgin şekilde yer alan Atasay yazısı kaybolmuştu, iç kısmında bulunan +1 pembe safir taş yerinden alınmış ve yerine ne olduğu belirsiz şeffaf bir taş takılmıştı.

Durumu fark eder etmez yüzüğü aldığımız gibi tekrar 212 AVM Atasay şubesine götürüp şikayetimizi ilettik. Bize, bakıma getirdiğimizde bu hatanın düzeltileceğine dair söz verildi. Geçtiğimiz günlerde yüzüğü bakıma tekrar götürdüm ve yaşanan olayı yeniden detaylı şekilde anlatarak, yüzüğün orijinal haline getirilmesini talep ettim. Bir süre sonra telefonla aranarak yüzüğün hazır olduğu söylendi. Mağazaya gittiğimde ise sadece tektaşın parlatıldığını, asıl sorunun yani içindeki taşın ve yazının düzeltilmediğini gördüm. İtiraz ettiğimde, “Bakın siz bize böyle dediniz, yine düzeltmiyorsunuz, biz o safiri alıp cebimize atmıyoruz ya” benzeri tepkilerle karşılaştım. Ardından “Tamam düzeltelim ama beklersiniz, sürer” denildi, biz de “Sorun değil, yeter ki düzeltin” diyerek tekrar teslim ettik.

Bu süreçte 4–5 kez mağazaya gittik, her seferinde sorunun tam anlamıyla çözülmediğini gördük. En son arandığımda, bu kez her şeyin tam olarak istediğimiz gibi olduğu ve gönül rahatlığıyla gelip alabileceğimiz söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde bu defa safir olmayan koyu pembe bir taşın yüzüğe takıldığını ve taşın etrafında vida izleri olduğunu gördüm ve yüzük bu şekilde tarafıma teslim edildi. Ayrıca yüzüğün halkası da sürekli yamulmuş ve formunu kaybetmiş durumda.

Ben Atasay’dan 0,50 karat bir yüzük almışken, hiçbir zaman 0,70 karat isteğinde bulunmadım, ekstra bir talepte bulunmadım. Tek isteğim, erkek arkadaşımın satın aldığı yüzüğün, orijinal safir taşı ve içindeki yazısıyla birlikte bana teslim edildiği şekilde geri verilmesi. +1 pembe safiri çalmadığınızı beyan ediyorsanız, o zaman neden aynı safiri yerine koymuyor, yüzüğü eski haline getirmiyorsunuz?

Elimizde fatura ve belgeler mevcut olmasına rağmen, mağaza müdürü ve satış temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde sorunumuz giderilmedi, tam tersine sürekli oyalandık ve mağdur edildik. Paramızla rezil olduğumuzu düşünüyorum ve bu yaşananların etik kurallara tamamen aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Talebim, orijinal pembe safir taşlı yüzüğümün, satın alındığı günkü haliyle aynen tarafıma iade edilmesi veya aynı model, orijinal safir taşlı yeni bir yüzüğün verilmesidir. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurmayı ve maddi–manevi tazminat dahil olmak üzere süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.