Atasay Monaco Bileklik Gramaj Kayıpları Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

16 Mayıs 2026 tarihinde Atasay’dan 19,30 gram 14 ayar Monaco Chain Cuff bileklik satın aldım. Aldığım günden bu yana tamamen Atasay kaynaklı ve kesintisiz bir mağduriyet ve süreç stresi yaşıyorum. Ürünün taşları kıyafetlerimi çizdiği için 25 Ağustos 2026’da ürünü servise teslim ettiğimde, tartımda bilekliğin 18,56 grama düştüğünü gördüm. Bu duruma “fabrika etiket hatası” denildi ve ürünü tadilata göndermesem, gizli gramaj kaybından hiç haberim olmayacaktı. Eksiklik üzerine bana aynı ürünün yeniden siparişi, farklı bir ürün ya da para iadesi teklif edildi. Ancak ürünü peşin ödemeyle almış ve doğru düzgün kullanamamış bir tüketici olarak, ilk alım fiyatım üzerinden yapılacak ve bu süreçte enflasyon karşısında erimiş olan TL iadesini kabul etmedim. Bunun üzerine Optimum AVM Atasay mağaza müdürü şahsıma “Faiz mi işletiyorsunuz?” diyerek son derece çirkin ve saygısız bir ifade kullandı. Ardından gramaj farkı için ek kolye ucu teklif edildi ve bu parçayı teslim aldım.

Tadilattan gelen bilekliğim, sadece bir hafta sonra kolumdayken mekanizma kusuru nedeniyle aniden dağıldı. Yolda parçalarını toplamak zorunda kaldım ve bir parçayı bulamadım. Ürünü ikinci kez servise teslim ettiğimde, bu kez gramajın 17,94 grama gerilediği tespit edildi. Tüm bu süreçte tadilat aşamalarıyla ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; her defasında süreci ben arayıp sormak zorunda bırakıldım.

09 Ekim 2026’da Atasay Genel Merkez ile yaptığım görüşmede, elimdeki kolye ucunu bizzat belirtmiş olmama rağmen, benden ek bir iade talep edilmeden, ilk fatura hakkım olan 19,30 gram üzerinden sıfır bileklik değişimi yapılacağı net bir şekilde tarafıma vaat edildi. Ancak buna rağmen, dün akşam yeni ürün için gittiğimde Optimum AVM mağaza müdürü “Mail attılar; dökülen parçayı da, verdiğimiz kolye ucunun gramını da, kaybolan parçayı da alamazsınız” diyerek hem üslubunu bozmuş hem de beni haksız kazanç sağlamaya çalışan biri konumuna düşürmeye çalıştı. Eksik gramajlı ürün, sokakta toplanan parçalar, takıyı kullanamamam ve “faiz mi işletiyorsunuz?” ithamı ile ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin dikkate alınarak, 09.10.2026 tarihinde Genel Merkez tarafından tarafıma söz verilen şekilde, ilk faturamdaki 19,30 gram üzerinden sıfır Monaco bilekliğinin eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yeni üretilecek bileklikte ölçü uyumu açısından oluşabilecek muhtemel kalınlık/büyüklük farkları nedeniyle ortaya çıkabilecek yaklaşık +1 gram ilavenin, yaşadığım mağduriyetin telafisi ve müşteri memnuniyeti jesti olarak benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden karşılanmasını istiyorum. Ayrıca Optimum AVM Atasay mağaza müdürünün kullandığı üslup ve süreç yönetiminin, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.