Altın Bileklik Değişiminde Gram Farkı İçin Ek Ücret Talebi

Atasay’dan evrak numarası 5000****34 olan satın aldığım altın bileklik, normal kullanım süresi içinde iki kez kırıldı ve her seferinde tamire gönderildi. Üründe aynı sorunun tekrar etmesi üzerine ürün değişimi talebinde bulundum ve bu talebime değişim onayı verildi.

Değişim sürecinde yeni bir ürün seçmem istendi ve seçtiğim ürünün bana özel üretileceği bilgisi verildi. Üretim aşamasında “akıtma yöntemi” nedeniyle gram farkı olabileceği söylendiğinde, mevcut ürünümle gram farkı oluşması halinde kesinlikle ek ücret ödemek istemediğimi özellikle ve açık bir şekilde belirttim; hatta mümkünse ürünün daha düşük gramajda olmasını tercih ettiğimi de ifade ettim.

Tüm bu uyarılarıma ve hassasiyetimi net şekilde dile getirmiş olmama rağmen, ürün üretildikten sonra gram farkı oluştuğu ve bu fark için benden ücret talep edildiği bilgisi verildi. Sürecin başından beri defalarca açıklama yapmama rağmen, her seferinde ayrı bir uğraş çıkartılarak işim uzatıldı ve mağdur edildim.

Konuyla ilgili olarak Antalya Migros Atasay mağazasına gittiğimde bana yardımcı olunamayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri sorumluluk almadı; süreç tamamen yokuşa sürüldü.

Değişim sürecinin en başından beri ek ücret ödemek istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, bugün geldiğim noktada üretim kaynaklı gram farkı bahane edilerek ek ücret talep edilmesini ve bu şekilde oyalandığımı kesinlikle kabul etmiyorum. Üretimden kaynaklanan bir farkın müşteriye yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Ayrıca süreç içerisinde tarafıma ciddi şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. WhatsApp yazışmalarında mevcut ürünümün gramajı tarafıma 5,28 gram olarak bildirilmiş, ancak ürün sertifikasında gram bilgisinin 5,46 gram olduğu açık şekilde görülmüştür. Ben bu durumu mağaza çalışanına hatırlattığımda, tarafıma “o gün de konuşulmuştu bu gramajdan, yardımcı olacağız” şeklinde dönüş yapılmıştır.

Elimde bulunan ekran görüntülerinde;

- Ürün gram bilgisinin önce 5,28 gram olarak iletildiği,
- Sertifikada ise 5,46 gram olduğu

açık şekilde görülmektedir.

Bu durum tarafımca güven sarsıcı, yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir süreç olarak değerlendirilmektedir.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, seçmiş olduğum ürünün benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı açıkça bildiriyorum.