Atasay Mağazasında Yanıltıcı Kampanya Fiyatı Ve Fazla Ödeme İadesi

19 Ekim 2026 tarihinde Zorlu AVM içindeki Atasay mağazasından, Piramide koleksiyonuna ait 1002137901 numaralı ürünü satın aldım. Satış danışmanı, ürünün normalde 80 bin lira civarında olduğunu, kampanya nedeniyle 62 bin liraya düştüğünü, bana da 60 bin liradan satış yapacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirdi. Ancak mağazadan çıkar çıkmaz ürünü internet sitesinden kontrol ettiğimde, aynı ürünün fiyatının 54 bin lira olduğunu gördüm.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde tekrar mağazaya geri döndüm ve durumu kendilerine ilettim. Ürün kodu ile ilgili hata yaptıklarını söyleyerek, önce 60 bin liralık çekimi 19 Ekim 2026 saat 12:54’te iptal ettiler, ardından 54 bin lira üzerinden 12:55’te yeni bir çekim yaptılar. Başta sözlü olarak ifade ettikleri kampanya indirimini ise fiili olarak hiç uygulamadan, ürünü bana indirimsiz 54 bin liraya satmış oldular. O aşamada süreci uzatmamak adına bunu sorun etmedim.

Eşimin de 28 Ekim’de benzer bir durumu yaşaması üzerine bunun bireysel bir hata değil, müşteriyi yanıltan sistematik bir satış tarzı olduğunu düşünmeye başladım. Tüm bunlara ek olarak, benim 54 bin liraya satın aldığım ürünün, yaklaşık iki hafta sonra bu kez gerçek kampanya indirimiyle 40 bin liraya düştüğünü gördüm. Yani “kampanyadaymış” denilerek aldığım ürün için, aslında kampanya yokken 54 bin lira ödemiş, gerçek kampanya başladığında ise 14 bin lira daha fazla ödemiş durumda kalmış bulunuyorum.

Bu süreçte müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, fiyat politikasının da şeffaf olmadığını düşünüyorum. Pazar günü Atasay Müşteri İlişkileri’ne e-posta ile durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağazaya duyduğum güvenin bir nebze de olsa onarılması adına, ilgili ürün için ödediğim tutarla şu anki kampanyalı satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.