Atasay Mağazasından Aldığım Yüzüğün Gram Hatası Ve İade Reddi

Eskişehir Espark AVM’de bulunan Atasay mağazasından 08.05.2026 tarihinde 1000939281 ürün kodlu 14 ayar yüzüğü 20.000 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Satın alma işleminden yalnızca 1 gün sonra, 09.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek istedim; ancak iade talebim hiçbir somut çözüm sunulmadan fiilen reddedildi.

Ürünü ve faturayı detaylı incelediğimde ciddi güven sorununa yol açan durumlarla karşılaştım. Yüzüğün gerçek gramı 2,08 gram olmasına rağmen faturada 4,16 gram olarak yer alıyor ve arada 2,08 gramlık bir fark bulunuyor. Ayrıca yüzüğün iç kısmında ne olduğu anlaşılamayan, okunaksız bir yazı/baskı bulunuyor. Bu ibarenin ne olduğunu kendi çabamızla araştırarak Altınbaş’a ait Allianz marka ile ilgili bir ifade olabileceğini öğrendik; bu durum da ürünle ve fatura içeriğiyle ilgili şüpheleri artırdı.

Mağazaya tekrar başvurduğumda, konuya gerekli ciddiyetin gösterilmediğini ve ürünün detaylı incelenmeden geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm. İlk etapta 12.000 TL üzerinden iade yapabileceklerini, gram bilgisindeki çelişkiyi gösterdiğimde ise en fazla 15.000 TL üzerinden yardımcı olabileceklerini ilettiler. Hatta bunu “bankadan nakit avans çekseniz bu kadar para kesilir, böyle bir durum” şeklinde açıklamaya çalışarak hatalı fatura ve gram farkı konusunu kapatmaya yöneldiler. 2,08 gram olan yüzüğün faturada 4,16 gram yazmasının gerekçesi ise hiçbir şekilde net bir şekilde açıklanmadı.

Atasay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi, mağaza ise sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi belirtti ve soruna yönelik somut bir çözüm üretmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; gram bilgisinin faturada hatalı görünmesi, ürün içindeki ibarenin okunamayacak durumda olması ve eksik/hatalı bilgilendirme ile tüketicinin yanıltılması niteliği taşıyabilecek bu süreç nedeniyle 18.05.2026 tarihinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi ilettim.

Bu aşamada talebim, söz konusu yüzüğün koşulsuz olarak iade alınması, ödediğim 20.000 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemelerin yapılarak bu tür usulsüzlük şüphesi taşıyan uygulamaların önüne geçilmesidir. Markanın itibarı açısından da bu konunun detaylı şekilde araştırılmasını ve mağaza uygulamalarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.