to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Kuyumculuk Bileklikte Gramaj Yanıltması Ve Faturada Yanlış Altın Miktarı
Atasay’dan Büyük Yanıltma: 15 Gramlık Ürüne 5 Gram Altın Faturası, sadece 5 gramın altın olması, kalan 11 gramlık kısmın kıymetsiz maden olması!
29 Ağustos 2024 tarihinde Atasay’ın internet sitesinden [Sipariş No: 2696138021711755] ile "14 Ayar Altın" ibaresine güvenerek 25.425,00 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ancak geçtiğimiz hafta ürünü nakit ihtiyacı sebebiyle satmak istediğimde büyük bir şok ve mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım skandallar zinciri şöyledir:
1. Gramaj ve İçerik Yanıltması: Ürün fiziksel olarak 15-16 gram gelmesine rağmen, faturada sadece 5,20 gram yazmaktadır. Ürünün geri kalan büyük kısmının "kıymetsiz maden/karışım" olduğu ortaya çıkmıştır. Bir kuyumcudan "altın" başlığıyla ürün alan bir tüketicinin, ürünün yarısından fazlasının değersiz maden çıkacağını bilmesi mümkün değildir!
2. Aydınlatma Yükümlülüğünün İhlali: Satış esnasında bu durum açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş, karmaşık terimlerle "kılıfına uydurularak" fahiş bir işçilik bedeli altında tüketici yanıltılmıştır.
3. Sosyal Mağduriyet: Ürünü satmaya çalıştığım kuyumcu nezdinde "sahte ürün satmaya çalışan kişi" konumuna düşürülerek zan altında bırakıldım. Kurumsal bir marka olan Atasay’a güvenimin karşılığı maalesef ağır bir manevi yıkım olmuştur.
Manevi Mağduriyet: En acısı ise, ihtiyacım sebebiyle ürünü bozdurmaya gittiğim kuyumcuda, ürünün sahte/karışım çıkması üzerine 'sahte altın satmaya çalışan kişi' muamelesine maruz kalmamdır. Yılların kurumsal markası Atasay’a güvenerek yaptığım bu alışveriş, beni başka bir esnafın önünde zan altında bırakmış, haysiyetimi ve güvenimi derinden sarsmıştır. Bir tüketicinin kendi parasıyla bu duruma düşürülmesi kabul edilemez bir skandaldır.
Yaşadığım bu ağır maddi kayıp ve manevi utancın ivedilikle telafi edilmesini; ürünün güncel altın değeri üzerinden bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Elinizdeki 5 gramlık faturanın ve içeriği ayıplı olan bu ürünün ivedilikle iadesini, ödediğim tutarın güncel altın kuru üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, kusurlu Satış" ve "Vergi Usulsüzlüğü" (gramaj farkı nedeniyle) iddialarıyla hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
14 ayar altın yazıyor, online sitesinden almıştım. Ürün bilgi kısmında asla altına+kıymetsiz maden yazmıyor.
Sitesindeki ürünün açıklaması maden kısmı boş, ayar kısmı 14 Asla altın+değerszi maden yazmıyor. Bunu tüketicinin anlaması imkansız!
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Markanın 'fiyat politikası' ve 'işçilik' diyerek savunduğu durumun teknik sonucu ekteki analiz raporundadır. Goldscope cihazıyla yapılan ölçümde ürünün %80'inden fazlasının demir (Fe) olduğu tescillenmiştir. 25 bin tl ödenen (2024 yılında 14 ayar altının gramı 1600 TL idi) ürün 16küsur gram geliyor, tamamı altın fiyatı ödendi. Ve faturasında '14 Ayar Altın' ibaresi yer alan bir bilekliğin içeriğinin demir çıkması, ticari bir 'işçilik' tercihi değil, tüketicinin ağır bir şekilde yanıltılmasıdır. Ortalama bir tüketicinin bir kuyumcudan aldığı altın takının özünün demir çıkacağını bilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır... Tüm bu iddialarım ekte sunduğum resmi fatura ve teknik analiz raporu ile sabittir. Hak arama özgürlüğüm kapsamında, yanıltıcı satıştan kaynaklanan maddi ve manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim."
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Az önce firma yetkilisi Zehra Hanım aradı, faturada 5gram yazdığını bir yanıltma olmadığını söyledi. Peki neden 16gram altın parası aldınız diye sorduğumuzda, işçilik, marka değeri dedi. Hiç kimse altın, metal karışımı bir ürünü bile isteye almaz. Ne faturada ne de online sitenizde, metal karışımı, demir ürünü ibaresi bulunmuyor. Bu düpedüz müşteri yanıltmaya, haksız kazanca giriyor. Bir başka konuda o kadar rahat anlatıyorsunuz ki, demek ki bu tarz örneklerle sayısız kez karşılaştınız. Bizim ilk olduğu için yaşattığınız maddi ve manevi yıkımı sizler gibi normalleştiremiyoruz.
Atasay bana ulaştı ancak faturada sadece 5 gram yazılmasını ve kalan kısmın değersiz demir olduğunu 'marka değeri ve işçilik' olarak savundu. Bu tutum beni hayal kırıklığına uğrattı ve başka bir kuyumcuda sahte altın satmaya çalışan kişi gibi gösterilmem, manevi yıkım ve maddi kaybımın telafi edilmemesi anlamına geliyor.
