Aldığım Kolyenin Rengi Değişti, Mağaza Yetersiz Çözüm Sundu

29/09/2025 tarihinde Konya Atasay Kıvanç Altınmarket’ten, kodu 1001028135 olan rose gold bir kolye satın aldım. Ürünü özellikle rengi için tercih ettim ve yüksek bir tutar ödeyerek (eski ürünlerimi verip, kolye, iki küpe ve üzerine para ödeyerek) aldım. Ancak kolyeyi aldıktan sadece üç-dört gün sonra, ürünü sürekli takmamama rağmen renginde değişiklikler başladı ve kısa süre içinde rose gold olan kolye yeşil altına dönüştü. Ürünün orijinal rengi bu değilmiş ve sonradan cila yapılmış bir ürün olduğu ortaya çıktı; böyle bir ürünü asla almak istemezdim.

Ürünü mağazaya geri götürdüm ve sorunu ilettim. Ancak bana, ürünün cilde temas ettiği için renginin değiştiği gibi mantıksız bir açıklama yapıldı ve ürünü geri almaları için başvurduğumda sadece 35 bin TL teklif ettiler. Bu tutumdan son derece rahatsız oldum, çünkü ürün çok kısa sürede bu hale gelmiş olup, ödediğim tutarın çok altında bir rakam önerildi. Ürünüm şu anda İstanbul’a gönderildi.

Elimde sadece ürünün sertifikası mevcut, fatura veya müşteri numarası verilmedi. Şu ana kadar Atasay müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Ürünün tamamen iadesini ve ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek istiyorum.