Tasarım Hatası Nedeniyle Kırılan Kritik Parçanın Ücretsiz Değişimi

Nevşehir Hilal Mağazaları’ndan Mart 2025 civarında Arzum gırgır elektrikli süpürge satın aldım. Süpürgeden çekim gücü ve kullanım açısından çok memnunum, tasarımı ve motor gücü gerçekten başarılı. Ancak süpürgenin en çok sağlam olması gereken, toz haznesi ile motoru birbirine bağlayan kısımda çok ince bir çentik kullanılmış. Bu parça takıp çıkarma sırasında tırnaktan kırıldı ve şu anda süpürgeyi hiç kullanamıyoruz.

Kırılma yaklaşık 2,5 ay önce gerçekleşti. Talihsiz bir kaza geçirdiğim için bu süre içerisinde ne servise gidebildim ne de parça araştırabildim. Evde olmama rağmen süpürge kırık olduğu için eşim de cihazı kullanamıyor. Ben bu durumun kullanıcı hatasından ziyade tasarım ve malzeme kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum; çünkü en çok yük binen ve en sağlam yapılması gereken noktaya bu kadar ince ve kırılgan bir parça yerleştirilmiş.

İnternette yaptığım yorum incelemelerinde de benzer durumlarda sıkça “kullanıcı hatası” denilerek sorunların garanti kapsamı dışında bırakıldığını gördüm. Benim yaşadığım sorunda ise asıl problemin ürünü tasarlayan ve bu haliyle imalata sokan mühendislik ekibinden kaynaklandığını, günlük normal kullanımda böyle kritik bir parçanın bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan parçanın veya gerekli ise süpürgenin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve ürünümün yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.