Arızalı Robot Süpürge, Uzun Servis Bekleme Ve Gerçekleşmeyen İade

Arzum ar4304 Robotek X4 lds akıllı robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden İstanbul Çekmeköy’de kullanmak üzere aldım. 29 Temmuz 2024 tarihinden bu yana ürün sürekli arıza veriyor, defalarca servise gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. En son haziran ayında parça değişimi yapıldı ve ürün 1 aydan fazla serviste kaldı, buna rağmen aynı sorunlar devam etti.

Sürekli arıza ve uzun servis bekleme süreleri sonrasında ürün için iade süreci başlatıldı. Ancak bu aşamada da defalarca “arayacağız, para iadesi olacak” denilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sürekli olarak ertelendi. Ürünün yenisi ile değişimi için stokta ürün olmadığını, aynı şekilde yedek parçasının da bulunmadığını ifade ediyorlar. Robot süpürge neredeyse evden çok serviste kaldı ve bu süre içinde ev işlerinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Son fiş numaram 3402920260911003 olup, sürecin artık net bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen arızalar, bekletilen onarım süreçleri ve gerçekleşmeyen iade nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tarafıma söz verilen ücret iadesinin bir an önce yapılması ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Geri ödenecek ücretle bu dönemde yeni bir robot süpürge almakta zorlandığım için, mağduriyetimin dikkate alınarak hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.