to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası İçin 4500 TL Ücret Talebi
15.07.2024 tarihinde satın aldığım ar4304 Arzum akıllı robot süpürge (Robotek X4), 3+1 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen batarya arızası yaşadım ve buna rağmen benden batarya değişimi için 4.500 TL talep edildi. Oysa bu garanti kapsamında bir kez ücretsiz batarya değişim hakkım bulunuyor.
Ürün arıza yaptıktan sonra cihazı iki kez servise gönderdim. İlk gönderim 16 Aralık 2025 tarihinde, ikinci gönderim ise Mart 2026 tarihinde gerçekleşti. Ürünü Mersin Sayapark AVM’de bulunan Media Markt mağazası aracılığıyla Arzum yetkili servisine ilettim. Buna rağmen hem Media Markt hem de Arzum tarafı sorunu “kullanım hatası” olarak nitelendirip garanti kapsamına almadı. Cihazı kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandığımı özellikle belirtmek isterim.
3+1 yıl garanti kapsamındaki batarya için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünüm için ya garanti şartlarına uygun şekilde ücretsiz batarya değişiminin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun, garanti koşulları ve verilen sözler dikkate alınarak bir an önce çözülmesini istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
