Zayıf Emiş Gücü, İade Reddi Ve Kötü Tutum

Bozdoğan Gazikent’te bulunan Bozdoğan Çeyizcilik’ten pazar günü Arnica elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kullandığımda emiş gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim ve ertesi gün, yani salı günü ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağazada görevli kişiye üründen memnun kalmadığımı, emiş gücünün çok düşük olduğunu ve bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Ancak herhangi bir inceleme yapmadan, iade alamayacaklarını sert ve alaycı bir üslupla söylediler. “Herkes açıp açıp getirsin o zaman ürünleri, eskimiş olsun, paketi açılmış oluyor, eskimiş oluyor” gibi ifadeler kullandılar. Müşterinin iade ve cayma hakkını bu şekilde küçümseyen, alaycı bir tavırla konuşmaları beni gerçekten rahatsız etti.

Herhangi bir çözüm sunulmadı, ne ürün değişimi ne de teknik servise yönlendirme gibi bir seçenek teklif edilmedi, sadece iade almayacaklarını söyleyip beni mağdur ettiler. Ürünü aldığımdan beri geçen süre çok kısayken ve memnuniyetsizliğimi net şekilde ifade etmeme rağmen bu şekilde karşılanmak hem güvenimi hem de mağazaya bakışımı olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürüne ilişkin iade veya en azından çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini ve özellikle ilgili personelin müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.