N11 Üzerinden Alınan Ayıplı Elektrik Süpürgesi İçin Koşulsuz Para İadesi Talebi

N11 üzerinden er uzay elektr. Güv. İç ve dış tic. Ltd. Şti
söğütlü Mah. Atatürk Cad. No:70 -/- merkez / Iğdır mağazasından Arnica Tayfun AA1441 2400 W ıslak‑kuru‑toz torbalı elektrik süpürgesini 24 Mart tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında ilk kullanımda hiçbir şekilde doğru düzgün çalışmadığını fark ettim. Çekim gücü yok denecek kadar azdı, yeni bir makinede olmaması gereken garip sesler çıkarıyordu ve ürün kesinlikle beklendiği gibi süpürme yapmıyordu.

Ürünü yalnızca bir kez denedim; o kullanımda da çalışmadığını gördüğüm için 11 Nisan’da iade kargosu ile geri gönderdim ve para iadesi talep ettim. Ancak mağaza beni N11’e yönlendirdi, N11 müşteri hizmetleri ise garanti süresinin başladığını, ürünü iade edemeyeceğimi, servise göndermem gerektiğini söyledi. Iğdır’dan, N11’e güvenerek bu ürünü alıyorum, bozuk ürün gönderiliyor, iade talep edince de “kullanıldı, garanti süresi başladı” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Ürünün hatalı olduğunu, çekiş gücünün olmadığını ve bozuk sesler çıkardığını anlamak için zaten en azından bir kez denemek zorundayım; denemeden böyle bir ayıbı anlamak mümkün değildir.

Başından beri sorunlu olan ve ilk günden düzgün çalışmayan bu ürün için mağazanın ve N11’in sorumluluk almasını, ürünü servise yönlendirmek yerine ayıplı mal kapsamında değerlendirmesini ve hiçbir kesinti yapılmadan koşulsuz para iadesi talebimin 203156246335 numaralı siparişim üzerinden bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.