Turbo Başlığın Arızası Garanti Reddiyle Karşılaşıldı

Arnica Pika model turbo başlıklı elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce aldım. Kısa süre önce turbo başlığın içindeki tüy toplayan fırça dönmemeye başlayınca ürünü yetkili servise götürdüm. Servis daha sonra beni arayarak turbo başlığın ve filtrenin değişmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü aldığım yeri arayıp durumu ilettim, ardından Arnica müşteri desteğini aradım. Müşteri hizmetleri beni tekrar servise yönlendirdi ancak servis her aradığımda garanti durumunu sorup evrak istedi ve buna rağmen arızayı garanti kapsamına almadı. Kullanıcı hatası olduğunu, turbo başlığın içindeki çarkın kırıldığını iddia ettiler. Oysa ürünü dikkatli kullanan, başlıktaki saçları aynı gün temizleyen biriyim, bu anlatılanların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Garantili diye güvenerek aldığım ürünün arızasında bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Turbo başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya aksi halde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.