to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Ederken Kırılan Parçanın Ücretsiz Değişimi Talebi
5 Haziran 2024 tarihinde Konya Kule Site AVM Media Markt şubesinden Arnica Solar dikey süpürge satın aldım ve ürünü severek kullanıyordum. Ürünün kendi garanti süresine ek olarak 1+3 yıllık ek garanti de yaptırdım. Süpürgenin görselde paylaştığım parçası bir süre önce yerinden oynamaya başlamıştı; bugün de evi süpürdüğüm esnada herhangi bir darbeye maruz kalmadan kendiliğinden kırıldı. Ürünün henüz iki yılı bile dolmamışken, malzeme yorgunluğuna bağlı olarak ortada kullanıcı kaynaklı bir sebep yokken bu parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
9 Mart 2026 tarihinde ürünü satın aldığım Konya Kule Site AVM Media Markt şubesine teslim ettim. Teslim sırasında Arnica teknik servisinin bu kırılan parçayı garanti kapsamında değil, ücretli olarak değiştireceğini söylediğini öğrendim. Hem ürünün garanti süresi devam ederken hem de ek garanti satın almışken, kullanıcı hatası olmayan ve normal kullanım sırasında kırılan bir parçanın garanti dışı tutulmasını kabul edemiyorum.
Arnica ve Media Markt’ın bu parçayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmeyip, garanti ve satın aldığım ek garanti kapsamında kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Bülent T., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35405644 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Bülent T., 35405644 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
24 saat geçmeden bu kadar hızlı bir şekilde dönüş yaptığınız için siz Arnica ailesine ve bizi arayan müşteri temsilcimize ayrı ayrı teşekkür ederim çok olumlu ve güzel karşıladı ilgilendi bizimle. Sureci takip edeceğini ve yetkili servisle iletişimde olacağını söyledi umarım istediğiniz şekilde süreç tamamlanır teşekkür ederim
Sevgili Bülent T. 35405644 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Cihaz arızalandığı ilk 24 saat içinde geri dönüş yapan ve olumlu nazik ve yapıcı konuşmalarından dolayı başta müşteri temsilcisi Sibel hanım ve Arnica ailesine teşekkür ederim
