Garanti Süresi Bitmek Üzere, Blender Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Arnica gh21592 Diva Trend el blender'ını satın aldım. Ürünün garanti süresi 4 Ağustos’ta doldu, ben ise sadece üç gün sonra, 7 Ağustos’ta yaşadığım arıza nedeniyle İzmir Bornova’daki Ata Teknik yetkili servise götürdüm. Yaklaşık 6 aydır cihazın tuşunda temas sorunu vardı; tuşa bastığımda bazen çalışıyor, bazen hiç tepki vermiyordu. Arıza devam ettiği için servise başvurma gereği duydum.

Servis, cihaz için sadece arıza tespiti amacıyla ücret talep etti ve garantisi birkaç gün önce bittiği için ücretsiz işlem yapamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetlerini aramam söylendi; ancak müşteri hizmetlerine yalnızca hafta içi ve 16:30’a kadar ulaşılabildiği için aradığımda kimseye ulaşamadım, bu nedenle garanti kapsamındaki ücretsiz onarım hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Daha önce yanlışlıkla başka bir markanın müşteri hizmetlerini aradığımda, markayı söyleyene kadar yardımcı olacaklarını ifade etmişlerdi. Ben de Arnica’dan benzer bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklerken bu süreçte hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti süresi yalnızca üç gün önce dolmuş bir ürün için, özellikle de arızanın daha önce başlamış olması dikkate alınarak, benden tespit ücreti alınmadan ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.