to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Toz Haznesi Kapağı İçin Parça Satışı Reddedildi
13.05.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Migros mağazasından 8.286,75 TL ödeyerek Arnica Solara ET13452 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen süpürgenin toz haznesi boşaltma kapağının tırnağı yaklaşık bir ay önce kırıldı. Şu an mecburen kapağın olduğu yere lastik takarak kullanmaya çalışıyorum.
Arnica yetkili servisini aradığımda yalnızca kapağın parça olarak satılmadığını, komple toz haznesinin değişmesi gerektiğini ve bunun için 750 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü araştırırken internette aynı parçayla ilgili çok fazla şikayet olduğunu gördüm; bu durumun kronik bir problem olduğunu düşündüm.
Garantiye girmez diye düşündüğüm için yalnızca kapak parçası varsa ücretini ödeyip almak istedim, ancak sadece toz haznesi olarak satıldığı ve fiyatın da oldukça yüksek olduğu söylendi. Hem ürünün fiyatı hem de bu parça sorununun yaygınlığı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Arızalı kapağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, en azından sadece kapak parçasının makul bir bedelle temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Necdet T., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34723822 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde (Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Necdet T., 34723822 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Necdet T., 34723822 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Necdet T., 34723822 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Evet müşteri temsilcisi sık sık arayarak bilgilendirdi fakat hâlâ iddia ediyorum ya dizayn hatası, ya malzeme hatası var. Arnica üç kuruşluk malzemeyi para karşılığı vereceklerini söylediler çok üzgünüm ve şikayetimde ısrarcıyım.
Hâlâ sorunum çözülmedi, garanti kapsamına girmediği söylendi komple toz haznesi yerine sadece kırılan kapağı satacağız dendi ama ellerinde olmadığından oda gerçekleşmedi, halbuki aynı benim gibi olup garanti kapsamında ücretsiz değişen örnekler olduğu halde.
Aynı benim gibi mağdur kişilerin şikayeti olduğu halde buna kullanıcı hatası olduğunu söyleyip geçiştirilemez, bunda ya dizayn ya da malzeme hatası var mağduriyetimin malzemenin yenisi ile ücretsiz değiştirilerek giderilmesini aksi takdirde Tüketici Hakları'na baş vuracağımı bildiririm.
