Kısa Sürede Arızalanan Arnica Solar Mop Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebim

13 Kasım 2025 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Media Markt mağazasından Arnica Solar Mop süpürgeyi yaklaşık 20.499 TL ödeyerek, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1–1,5 ay hiç kullanmadım, daha sonra kullanmaya başladığımda iki bataryadan birinin normal çalışırken diğerinin çok çabuk bittiğini fark ettim.

Bu nedenle ürünü 26 Kasım’da Media Markt mağazasına götürdük, ürün servislerine gönderildi. Servisten gelen formda “İki batarya da aynı çalışmaktadır, siz filtreyi temizlemediğiniz için böyle olmuştur.” şeklinde bir açıklama yazılmış. 15 Aralık’ta ürünü Media Markt’tan teslim aldık, ancak eve gelip denediğimizde bu kez bataryalardan birinin hiç şarj olmadığını gördük.

Bunun üzerine tekrar Media Markt’a gittiğimizde mağaza yetkilileri, “Biz ilgilenmiyoruz, iade de alamayız, bir şey kabul etmiyoruz, siz ürünü alın servise götürün, servis iade derse biz ancak o zaman alırız.” diyerek sorumluluk almadı. Servise ürünü götürdüğümüzde ise servis görevlisi bataryalardan birinin kırık olduğunu, garanti kapsamına girmezse 5.000 TL civarında bir ücretle batarya değişimi yapılabileceğini, garanti karşılarsa bu ücreti almayacaklarını söyledi. Şu anda sadece tek batarya serviste, diğer parçalar araçta duruyor.

Ürün toplamda yaklaşık üç aylık ve evde düzgün şekilde en fazla 4–5 gün kullanıldı. Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için benden 5.000 TL gibi ek bir bedel istenmesini ve ne Media Markt’ın ne de servisin iade/değişim konusunda sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Arnica’nın ve yetkili servisin, gerekirse Media Markt ile birlikte süreci değerlendirerek bu kısa sürede sorun çıkaran ürünü iade olarak almalarını ve ödediğim bedelin iadesini sağlamalarını, nakit iade mümkün değilse de en azından Media Markt üzerinden üzerine fark ekleyerek farklı bir süpürge ile değişim imkanı sunmalarını talep ediyorum.