Garanti Kapsamındaki Arızalı Süpürge İçin Ücretsiz Tamir Ve Teslimat Ücreti İtirazı

Yaklaşık iki ay önce Arnica Solara Tolerans et13490 model şarjlı süpürge satın aldım, ancak ürün şu an çalışmıyor. Tekirdağ Çorlu’da oturuyorum ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen kullanamaz durumdayım.

Yetkili servisi aradığımda, ürünü benim getirmemi, eğer adresten alırlarsa 800 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Arabam olmadığı için ürünü kendim götüremiyorum ve sırf adresten alma için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Arnica müşteri hizmetlerini üç kez aradım. “Müşteri hizmetlerine bağlanacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, İngilizce konuşan bir bayan çıkıyor ve ardından hat kapanıyor. Ne ürünle ilgili destek alabildim ne de servis yönlendirmesi yapılabildi.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve çok kısa sürede arıza yaptığını dikkate alarak, adresten alınması için benden ek ücret talep edilmeden, süpürgenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.