to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı İçin Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılmasına İtiraz
10 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım Arnica et13450 Solara Şarjlı Dikey Süpürge Silver model süpürgemin parke/sert zemin başlığının tekerleği, süpürme esnasında yerinden çıktı. Ürünün garantisi halen devam etmektedir.
Sorunun çözümü için Arnica Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bana Küçükçekmece İstanbul’daki yetkili servisin iletişim bilgileri verildi. Yetkili servisle görüştüğümde ise, sadece arızalı başlık parçası yerine motorun bulunduğu ana süpürge gövdesinin de komple gönderilmesini istediler. Ayrıca, garanti kapsamındaki bu arıza incelemesi ve onarımı için gidiş ve dönüş kargo ücretlerinin tamamen benim tarafımdan karşılanacağını belirttiler.
Garantisi devam eden bir ürünün ayıplı veya hasarlı parçası için kargo ücretinin müşteriye yansıtılmaya çalışılmasının Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında, sadece başlık tekerleği arızası söz konusuyken sağlam olan motorlu gövdenin de kargo sürecinde riske atılarak gönderilmesinin istenmesini mantıklı bulmuyorum.
Arnica markasından talebim, garantisi devam eden ürünümün arızalı başlığının hiçbir şekilde kargo ücreti tarafıma yansıtılmadan, ücretsiz olarak yetkili servis tarafından onarılması veya bana yeni bir başlık gönderilmesidir.
Sevgili Gonca A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 37189970 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Gonca A., 37189970 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Gonca A., 37189970 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
