to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Batarya Değişimi İçin 1100 TL Talep Edildi
30.04.2024 tarihinde Siverek BİM marketten Arnica Sofa araç süpürgesi satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra, tam şarj olmasına rağmen en fazla yaklaşık 10 dakika çalıştığını fark ettim. Bu durum birkaç kez tekrar edince ürünü Siverek’teki yetkili servise götürüp teslim ettim.
Servis, inceleme sonrasında bataryanın arızalı olduğunu, ancak garanti kapsamına almayıp batarya değişimi için 1100 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Bana, bataryanın sadece ilk 8 ay içinde garanti kapsamında değiştirilebildiğini ifade ettiler. Ürün garantisi hâlâ devam ettiği halde batarya sorununu garanti dışı sayıp ücret talep edilmesini kabul etmedim ve cihazı geri aldım.
Arnica gibi bilinen bir markanın, garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar ciddi bir batarya arızasını garanti kapsamı dışında bırakmasını ve 8 ayla sınırlandırmasını anlamakta zorlanıyorum. Garantisi devam eden süpürgemin batarya arızasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Vedat Ş., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36408485 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Vedat Ş., 36408485 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Arnica müşteri hizmetleri beni aradı. Yine olumsuz cevap verildi. Son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İlk defa Arnica aldım pişman oldum.
30.04.2024'te Arnica Sofa araç süpürgesini Siverek BİM'den aldım, bataryası tam şarj olmasına rağmen sadece 10 dakika çalışıyor. Yetkili servise götürdüm, bataryanın arızalı olduğunu söyleyip garanti kapsamında olmadığını, 1100 TL ücret talep ettiler. Garanti süresi hâlâ devam ediyor ancak bu talebi kabul etmedim ve cihazı geri aldım. Şu anda batarya sorunu hâlâ çözülmedi.
