Ek Garantiye Rağmen Süpürge Arızasında Destek Alamamak

14 Şubat 2024’te Media Markt mağazasından “Ben Arnica” marka bir elektrikli süpürge satın aldım ve ek garanti paketiyle toplamda 6 yıllık bir garanti sürem olması gerekiyordu. Ürün henüz 2 yıl dolmadan baş kısmında kırılma meydana geldi. Aynı tarihlerde ablam da aynı ürünü Media Markt’tan almıştı ve onun süpürgesi de aynı yerinden, aynı şekilde kırıldı. Bu durumun üretim kaynaklı kronik bir hata olduğuna inanıyorum.

Kırılma yaşandıktan yaklaşık 15 gün sonra, 2 Ağustos 2025’te faturam ile birlikte Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak servis, ürünün bir yılını geçtiği gerekçesiyle arızanın garanti kapsamında olmadığını ve onarım ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini söyledi. Oysa satış sırasında, üç yıl ek garanti ile toplam 6 yıl boyunca kullanıcı hatası olmadan oluşacak arızalarda onarım veya değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Ek garantiye bu nedenle fazladan ödeme yaptığım halde verilen güvencelerin yerine getirilmediğini gördüm.

Yaşadığım sorun, ürünün kalitesine ve garanti konusunda verilen sözlere karşı güvenimi tamamen bitirdi. Bir daha bu ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, ürünün kesinlikle iade alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Şikayetim sonucunda bir çözüm sunulmazsa hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağım.