Arnica Tesla Premium Süpürgede Gizli Kusur: Ürün Değişimi Talebi

9 Ocak 2026 tarihinde Uğurlu Çeyiz’den Arnica Tesla Premium elektrikli süpürge satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren toz haznesi içindeki plastik fırfırın küçük küçük döndüğünü fark ettik, bunu ürünün normal çalışma özelliği sanarak kullanmaya devam ettik. Ancak zamanla bu parça çok daha şiddetli dönmeye ve rahatsız edici derecede aşırı ses çıkarmaya başladı.

Bu nedenle ürünü 25 Ağustos tarihinde Gaziantep Nikel Elektronik servisine teslim ettim. Servisteki çalışanlar gayet nezaketli ve anlayışlı davrandılar, bana e‑posta ile bilgilendirme yapacaklarını söylediler. 26 Ağustos’ta servisi aradığımda ise Arnica firmasının ürün değişimi yapamayacağını, sadece toz haznesini ücret karşılığında temin edebileceklerini öğrendim. Üründe kırık ya da dışarıdan görünür bir hasar olmamasına rağmen, baştan beri var olan bu durumun gizli kusur, yani ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İki yıl garantisi bulunan bu üründe yaşadığım sorun karşısında Arnica firmasının ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Fatura numaram CUM2026000000286’dır. Gizli kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret talep edilmeksizin ayıplı parçanın ya da gerekirse ürünün tamamının değiştirilmesini talep ediyorum.