Opel Yetkili Servisinde Gereksiz 10.000 TL Tampon Açma Ücreti İtirazı

Bugün 2020 model Opel Grandland X aracımla ilgili olarak, silecekler çalışmasına rağmen cam suyu püskürtmeme sorunu nedeniyle İzmir Karşıyaka Arkas yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonrasında, servis yetkilileri arıza tespiti için ön tamponun yarım açılması gerektiğini, bu işlem için de yalnızca arıza tespit amacıyla 10.000 TL ücret talep edileceğini belirtti. Bu tutarın yalnızca tamponun yarım açılmasına yönelik olduğu, arızanın tamiri ve parça/işçilik maliyetinin buna dahil olmadığı ifade edildi.

Oysa bu modelde silecek suyu deposu ve ilgili mekanizmanın aracın sağ çamurluk bölgesinde, sağ davlumbazın arkasında yer aldığı, bu nedenle söz konusu arızanın giderilmesi için ön tamponun sökülmesine veya tampon üzerinde işlem yapılmasına gerek olmadığı teknik olarak bilinmektedir. Buna rağmen, gereksiz bir işlem için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Yıllardır aynı servisin müşterisi olarak her bakımda minimum 15-20 bin tl, son bakımımda ise 45-55 bin tl aralığında ciddi ödemeler yaptım. Buna karşın, markaya ve servise duyduğum güvenin teknik gerçeklerden uzak, fahiş ve gereksiz bir işlem önerisiyle suistimal edilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu yaklaşım, müşteri sadakatine ve güvenine tamamen aykırıdır.

Bu nedenle, söz konusu ücretlendirme ve işlemin gerekliliğinin Opel teknik kriterlerine göre yeniden incelenmesini, bu tür gereksiz ve fahiş işlem önerilerinin sonlandırılmasını ve müşteri güvenini zedeleyen bu yaklaşım hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.