45.000 TL'lik Cam Değişiminde Eksik Parça Ve Cevapsız Servis

21.08.2026 tarihinde 2020 model Peugeot 3008 aracımın ön camını kasko kapsamında Peugeot Arkas İzmir’de yaklaşık 45.000 TL bedelle değiştirdim. Aracımı teslim aldığımda cam değişimi sırasında sökülen plastik parçalardan kalan parçalar ve kir aracın her tarafına dağılmış durumdaydı. Bunu önemsemedim.

Aracı hafta içi eşim kullandığı için ben yalnızca hafta sonları kullanıyorum. Ertesi gün araca bindiğimde iç dikiz aynasının çevresindeki plastiğin oldukça gevşek olduğunu fark ettim. Elimle yerine oturtmaya çalıştım ancak tam oturmadığını düşündüm.

Sonraki hafta bozuk yolda ilerlerken daha önce hiç duymadığım bir tıkırtı sesi gelmeye başladı. Sesin dikiz aynası bölgesinden geldiğini fark ettim. Plastiği elimle tuttuğumda ses kesiliyordu. Aracı durdurup kontrol ettiğimde plastik parçalardan birinin düştüğünü ve tırnaklarından birinin kırılmış olduğunu gördüm.

Aracın 6 yaşında olması nedeniyle sökme-takma sırasında plastik bir parçanın kırılabileceğini anlayışla karşılayabilirim. Ancak asıl sorun, parçanın kırıldığının görülmesine rağmen tekrar takılması ve tarafıma hiçbir bilgi verilmemesidir.

İlk iş günü servisi arayıp durumu bildirdim ve “mağduriyetimi nasıl çözebiliriz? ” diye sordum. Parçanın fotoğraflarını çekip e-posta ile gönderdim. Ancak sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bir hafta bekledikten sonra defalarca aramama rağmen görüştüğüm kişiye ulaşamadım. Telefon numaramı alan personeller de geri dönüş yapmadı. Dahili numaraları dahi verildi ancak aradığımda telefon kapanıyordu.

Sonunda işimi gücümü bırakıp servise gittim ve ilgili kişiyle yüz yüze görüştüm. Bana sürecin kurumsal firma oldukları için uzun sürdüğü ve cam firmasından dönüş beklendiği söylendi.

23.09.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kimseye ulaşamıyorum.

Yaklaşık 45.000 TL ödeyip yetkili servisi tercih etmemin nedeni yapılan işin arkasında durulacağına ve ulaşılabilir bir muhatap olacağına güvenmemdi. Yaklaşık 2.000 TL değerindeki bir plastik parça için haftalardır çözüm bekliyorum.

Sorunumun artık sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. “Kurumsallık” sadece prosedürlerden değil, müşteriye ulaşılabilir olmak ve yapılan işin arkasında durmakla da gösterilmelidir.