to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Kargo, Hasar Tutanağı Verilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi
5671*******22 teslimat numaralı alıcı ödemeli kargo tarafıma teslim edilirken poşet ve ambalajının yırtık olduğunu fark ettim, kargo görevlisine durumu gösterdim ve fotoğraflarını çektim. Bu esnada ödemesini de yapmış bulundum. Taşıma esnasında ambalajına ve içerisindeki ürünlere zarar verilip firmaya ait bant ile olduğu gibi bantlanarak teslimat noktasına gönderilmiş. Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutmasını talep ettim. Görevli ise şubeden yapıldığını söyledi. Teslimat ücretini iade etmeden kargoyu firmaya geri gönderilmek üzere iade ettim. Teslim ettiklerinde Günlerden 30 Ağustos cumartesi ve mesai saatleri bitiminde teslimata geldiği için, 1 Eylül pazartesi şubeye telefon açtım durumu anlattım, tarafıma Merzifon şubesinde hasar gören ürünle ilgili tutanak tutulmuştur denildi. Sonrasında şubeye giderek hasar tespit tutanağı talep ettim, orada da o başka ürünmüş sizinkinde tutanak tutulmamıştır denildi. Bende onlardan tutanak talep ettim, hasar gören kargomda orada masada idi. Orada çalışan hanım efendi uzun süre düşündükten sonra dağıtım yapan arkadaşı aradı tekrar uzun süren telefon görüşmesi ardından geri dönüp, teslim tarihi uyuşmadığı gerekçesi ile hasar tespit tutanağı vermedi. 30 Ağustos cumartesi mesai bitiminde teslim ettiğiniz için ve arayada pazar girdiği için 1 Eylül pazartesi geldiğimi söylememe rağmen, yasal olarak biz böyle bir tutanak tutamıyoruz dedi. Bende ücretini ödemiş olduğum kargoyu gönderici firmaya iade kargo yapılmasını söyledim. Gönderici firma ise tutanak olmadığı için yardımcı olamayacağını söylüyor. Bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ugur T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33548648 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma dönüş yapılmadı sorunum çözülmedi
