Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Karışıklığı: Xiaomi TV Box’ım Yerinde Değil

Trendyol üzerinden satın aldığım, sipariş numarası 8596706393 olan Xiaomi TV Box cihazımı arıza nedeniyle Aras Kargo Diyarbekir Ofis şubesinden 10.09.2026 tarihinde teste gönderdiğim halde ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşadım. Aynı cihazı daha önce de teste göndermiş, “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderilmesine rağmen sorunun devam etmesi üzerine tekrar incelemeye yollamıştım.

Cihazı ikinci kez teste gönderdikten sonra Trendyol sisteminde “yanlış ürün gönderimi” gerekçesiyle iademin reddedildiğini gördüm. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise paketi açtığımda benim Xiaomi TV Box cihazımın yerine tamamen başka bir müşteriye ait ürünlerle karşılaştım. Kargo paketinden A********* Y***** adına bir kart ve bir medikal işletmesine ait fatura ve tıbbi ürünler çıktı. Yani kargo sürecinde benim gönderdiğim ürünle başka bir müşterinin gönderisi karıştırılmış ve bana başka bir müşterinin paketi gönderilmiştir.

Ben kesinlikle yanlış ürün göndermedim ve şu anda kendi cihazımın nerede olduğunu bilmiyorum. Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda şubeye yönlendirildim ancak şube bu konuya gerekli özeni göstermedi ve sorunum çözülmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ise sadece dönüş sağlanacağını söylemekle yetindi, henüz somut bir çözüm üretilmedi.

Elimde Aras Kargo gönderisine ait etiket, paket, paketten çıkan bana ait olmayan ürünler, kart ve fatura dahil olmak üzere yaşanan karışıklığı açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Buna rağmen hem Trendyol hem Aras Kargo tarafında konunun ciddiyetinin yeterince kavranmadığını düşünüyorum.

Trendyol ve Aras Kargo’dan talebim; gönderi kayıtlarının ve barkodların detaylı şekilde incelenerek benim Xiaomi TV Box cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesi, bana ait olmayan medikal ürünlerin doğru sahibine ulaştırılması, yaşanan karışıklığın nedeninin ortaya çıkarılması ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.