to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Takibinde Bilgi Eksikliği
Ozsaricam’dan 24 Nisan tarihinde Lima şal yaka modal gömlek takım ve Petra kruvaze bağlamalı gömlek siparişi verdim. Yaklaşık iki hafta boyunca ürünler kargoya verilmedi. Uzun bekleyişin ardından kargo elime ulaştığında ise siparişimde yer alan ürünler yerine yanlış ürün gönderildi.
Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve yanlış gelen ürünü Aras Kargo ile Tekirdağ’ın Çorlu ilçesinden geri gönderdim. Ancak o günden bu yana kargonun akıbeti ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor; yalnızca “size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. Yaklaşık bir haftadır net bir bilgi verilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Ozsaricam’ın sipariş numaram 812MG5678X olan alışverişimle ilgili olarak ya doğru ürünleri göndermesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36031521 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgililerdi
