to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Saygısız Üslup: Aras Kargo Van Edremit Şubesi Eleştirisi
04.02.2026 tarihinde saat 17:27 sularında Aras Kargo’nun Van Edremit şubesi tarafından büyük bir saygısızlık ve sorumsuzluk yaşadım. 6346452597674 takip numaralı kargom için beni arayıp “kargonuzu getiriyoruz” dediler, ben de açıkça ev adresimi verip detaylı şekilde tarif etmeme rağmen kargomu yanlış adrese teslim ettiler. Biz kapıda beklerken ürünü başka bir eve bırakmışlar.
Defalarca aramama rağmen ilk başta telefonlarıma cevap verilmedi, sonra da aramalarım meşgule atıldı. En son 17:52’de ulaştığımda bana “abla ürünü teslim ettik” dediler. Nereye teslim ettiklerini sorduğumda, “evin üzerinde maşallah yazısı vardı, oraya bıraktık” cevabını verdiler. Ben ürünü hiç teslim almadığımı, teslimat kodu bile sorulmadan nasıl böyle bir teslimat yaptıklarını sorduğumda ise, çalışan bana “abla kargo kayıp olsa sana ücretini öderim, 3 ise 5 öderim, yeter ki sen bize işimizi öğretme” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifade kullandı. Ayrıca mesajları kontrol ettiğimde saat 17:05’te, ürünü bana teslim etmişler gibi SMS gönderildiğini gördüm.
Kargoyu evime yeniden bırakmalarını istediğimde bu sefer teslimat kodunu istediler. Daha önce kod istemeden yanlış adrese bırakmalarına rağmen şimdi koddaki ısrarlarını sorguladığımda ve kodu vermeyeceğimi söylediğimde, ürünü getirmeyeceklerini, şubeden almam gerektiğini söyleyip gittiler. Müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor, kargoların bırakıldığı adres bile net değil, yaptıkları yanlışa rağmen özür dilemek yerine bana “ücretin neyse öderiz” demeleri kabul edilemez.
Bugün kargomu getiren kişi N***** T**** isimli çalışan, yanındaki kişinin ismini ise bilmiyorum. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu saygısız üslup ve yanlış teslimat nedeniyle tarafıma acil olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle telefon numaram üzerinden aranarak bilgilendirilmek ve bu sürecin nasıl çözüleceğinin tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum. Tüm gelen aramalar ve mesajlar bende kayıtlıdır ve bu sürecin sonuna kadar takibini yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Kader B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35090591 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Kader B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle görüşen doğan beye çok teşekkkğr ederim
