Çelişkili Kargo Bilgisi Ve Saygısız Şube Çalışanları

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, hem kargomun akıbeti hem de çalışanların tavrı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 5775******820 takip numaralı ve benim için aciliyeti olan kargom, yılbaşı tatili sebebiyle dağıtıma çıkmadığı için 02.01.2026 tarihinde saat 12.00 civarında 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargomun şubede olduğunu ve o gün dağıtıma çıkmadığını söylediler. Bunun üzerine kargomu şubeden almak istediğimi belirttim ve bilginin kesin olup olmadığını üç kez özellikle sordum. Her seferinde kargonun şubede olduğu, şimdi şube ile iletişime geçilip bekletilmesinin talep edileceği söylendi.

Aynı gün saat 16.00’da Kocaeli Gölcük şubesine gittiğimde, şube çalışanı kargomun sabah saat 9’da dağıtıma çıktığını söyledi. Müşteri hizmetlerinin bana kargonun şubede olduğunu ilettiğini anlattığımda ise umursamaz bir tavırla kargonun orada olmadığını söylemekle yetindi. Bugün adresime kesin olarak teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda ise “Onu ben bilemem, yetişirse gelir” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldım.

Bu cevabın üzerine “Benimle dalga mı geçiyorsunuz?” dediğimde, arkadan yetkili olduğunu söyleyen başka bir çalışan bağırarak ve el‑kol hareketleriyle “Gelirse gelir, gelmezse gelmez, bu benim sorunum değil, kargo burada değil” şeklinde konuşmaya başladı. Uyarım üzerine dahi bu saygısız tavrını sürdürdü. Karşımda bir kadın çalışan olduğu için tartışmayı uzatmadan şubeyi terk ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Oradan da “Şube ne diyorsa doğrudur, kargo bizde şubede gözüküyor ama yoksa yoktur” şeklinde, olayı daha da akıl almaz hâle getiren bir cevap aldım.

Hem kargomun nerede olduğunun net olarak söylenmemesi, hem şube ile müşteri hizmetleri arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, hem de şubedeki çalışanların saygısız, bağırarak ve umursamaz tavırları nedeniyle mağdur durumdayım. Gölcük şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli araştırmanın yapılarak gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını, kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.