to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Kargo Bilgisi Ve Saygısız Şube Çalışanları
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, hem kargomun akıbeti hem de çalışanların tavrı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 5775******820 takip numaralı ve benim için aciliyeti olan kargom, yılbaşı tatili sebebiyle dağıtıma çıkmadığı için 02.01.2026 tarihinde saat 12.00 civarında 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargomun şubede olduğunu ve o gün dağıtıma çıkmadığını söylediler. Bunun üzerine kargomu şubeden almak istediğimi belirttim ve bilginin kesin olup olmadığını üç kez özellikle sordum. Her seferinde kargonun şubede olduğu, şimdi şube ile iletişime geçilip bekletilmesinin talep edileceği söylendi.
Aynı gün saat 16.00’da Kocaeli Gölcük şubesine gittiğimde, şube çalışanı kargomun sabah saat 9’da dağıtıma çıktığını söyledi. Müşteri hizmetlerinin bana kargonun şubede olduğunu ilettiğini anlattığımda ise umursamaz bir tavırla kargonun orada olmadığını söylemekle yetindi. Bugün adresime kesin olarak teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda ise “Onu ben bilemem, yetişirse gelir” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldım.
Bu cevabın üzerine “Benimle dalga mı geçiyorsunuz?” dediğimde, arkadan yetkili olduğunu söyleyen başka bir çalışan bağırarak ve el‑kol hareketleriyle “Gelirse gelir, gelmezse gelmez, bu benim sorunum değil, kargo burada değil” şeklinde konuşmaya başladı. Uyarım üzerine dahi bu saygısız tavrını sürdürdü. Karşımda bir kadın çalışan olduğu için tartışmayı uzatmadan şubeyi terk ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Oradan da “Şube ne diyorsa doğrudur, kargo bizde şubede gözüküyor ama yoksa yoktur” şeklinde, olayı daha da akıl almaz hâle getiren bir cevap aldım.
Hem kargomun nerede olduğunun net olarak söylenmemesi, hem şube ile müşteri hizmetleri arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, hem de şubedeki çalışanların saygısız, bağırarak ve umursamaz tavırları nedeniyle mağdur durumdayım. Gölcük şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli araştırmanın yapılarak gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını, kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Gökhan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34741993 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Saat şu an 21.00 ve kargom halen yok. Sabah 9da dağıtıma çıktı diyorlar, ve ben ne şubeden alabiliyorum ne evime geliyor kargom. Çok gerginim halen çözüm yok, çalışanlar alay edercesine umursamaz tavırlar sergiliyor. Kimse geri dönmüyor, ciddi bir sorun var bu şube de.
Bugün aynı saatlerde bir benzerini bende yaşadım. Daha önce birkaç defa daha aynısını yaşadığımdan gidip tartışmak zorunda kaldım. Yine personelin alay etmesi vb. Bir de kibarlarmış tiyatrosu oynuyorlar. Ürünü hala teslim alamadım. 15 gün önce ürün gelmiş Aras Gölcük usulsüzce geri iade etmiş. Satıcı tekrar gönderdi yine aynısını yaptılar. Şikayet var sitesinde özellikle 10larca benzeri şikayet var. Aras Kargo Genel Müdürlüğü Gölcük şubesine bu kadar şikayete rağmen hiçbir şey yapmıyor. Bu şubeyi kapatın başka kargo şirketinden düzgünce kargomuzu alalım. Kapatmıyorsanız da batın gidin. Memleket size mi kaldı. İlgili bakanlığa detaylı şikayet edeceğim.