Yanlış Şubeye Yönlendirme Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Aras Kargo’da Yaşanan Mağduriyet

Aras Kargo ile yaşadığım son deneyim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6442133269306 takip numaralı, alıcı bilgileri Soner S***** ve 0 50*********17 olan kargom yanlış şubeye gönderildi, ardından tekrar transfer merkezine yönlendirilmiş. Kargo zaten acilken, bu hatalar nedeniyle teslimat en az bir gün daha gecikiyor ve şu an hiçbir şekilde kargoya ulaşamıyorum.

Durumu fark ettiğimde ilk etapta firmadan bir şey beklemeden kendim gidip şubeden almayı düşündüm, ancak kargonun transfer merkezine gönderildiğini öğrendim. Buna da razı olup transfer merkezinden teslim almak istedim, fakat transfer merkezinin Ankara dışında Kazan ilçesinde olduğu ve oradan da teslimat yapılmadığı söylendi. Projem için kullanacağım ürünü bugün teslim alıp yetiştirmem gerekirken, Aras Kargo’nun bitmeyen operasyonel hataları yüzünden işim aksıyor.

Süreç boyunca hem yanlış yönlendirmeler hem de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında şikayetimi detaylı anlatmak isterken telefon yüzüme kapandı. Hizmet kalitesi, iletişim ve süreç yönetimi açısından her aşamada sorun yaşadım. Seçim hakkım olsa bu kargo şirketini asla tercih etmezdim, aynı şekilde bu firmayla çalışan gönderici firmaların da bu konuda daha duyarlı olmasını isterim.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili de inceleme yapılmasını talep ediyorum.