to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeden Teslim Seçimi Geri Alınamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor
Aras Kargo ile yaşadığım bir sistem hatasını paylaşmak istiyorum. 6340087609713 takip numaralı kargom için bugün teslimat şeklini değiştirmek isterken, seçenekler arasında gezinirken yanlışlıkla “Şubeden Teslim Al” seçeneğine bastım. Bu işlem sonrası sistemde hiçbir şekilde geri dönüş yapılamıyor ve kargo doğrudan şubeye yönlendiriliyor.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak yaptıkları işlemde bu seçeneğin iptal edilemeyeceğini, kargonun mutlaka şubeye gideceğini söylediler. Teslimat şeklinin bu kadar geri döndürülemez olması ve kullanıcıya hiçbir esneklik tanınmaması bana göre büyük bir mağduriyet oluşturuyor.
Eskişehir’e gelen bu kargomun, yanlışlıkla seçilen bu işlemden dolayı şubeden alınmak zorunda bırakılmak yerine, tekrar düzenleme yapılarak adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış tıklamaların geri alınabilmesi için sistemlerinin de gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Sayın Seda E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34933650 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için çok teşekkürler sorunum çözüldü. Ebru hanım çok ilgilendi mağduriyeti gidermek için çok teşekkürler
