to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şube Yönlendirmesi Kargom Geciktirdi Ve Teslim Edilmedi
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, içinde araç yıkama makinesi bulunan ve 17 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken 6401342694132 takip numaralı kargom, İzmir Bornova’daki teslimat adresime getirilmesi gerekirken Doğanlar Şubesi yerine Altınyol Şubesi’ne yönlendirilmiştir. Bu açık şube yönlendirme hatasına rağmen kargom tarafıma ulaştırılmamış ve teslimat süreci gereksiz şekilde uzatılmıştır.
Şubeler ile yaptığım görüşmelerde sadece “yoğunluk” gerekçesi öne sürülmüş, herhangi bir somut çözüm üretilmemiştir. Teslim tarihi keyfi olarak 18 Mart’a çekilmiş, müşteri hizmetleri ise şikayet kaydı dahi oluşturamayacağımı söyleyerek sürece katkı sunmamıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak ve sorumsuz bir tutumdur.
Bugün itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Hem şubelerden hem de müşteri hizmetlerinden kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğine dair net ve güvenilir bir bilgi alamıyorum. 2 günlük gecikmeye ek olarak bayram nedeniyle bu sürecin 1 haftaya kadar uzayabilecek olması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Tarafıma yaşatılan bu süreç, açık bir hizmet kusuru niteliğindedir.
Talebim, kargomun derhal ve öncelikli olarak İzmir Bornova’daki adresime teslim edilmesi, yaşanan gecikme ve yanlış şube yönlendirmesiyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılması, uğradığım mağduriyetin giderilmesi (gerekirse tazmin edilmesi) ve bu süreçte ihmali veya kusuru bulunan personel ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesidir.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Tolga V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35498521 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma iletilen “araştırılıyor” şeklindeki standart mesaj sorunumun çözümüne yönelik değildir. Kargomun yanlış şubeye yönlendirildiği açık olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmemekte ve süreç uzatılmaktadır. Bu durum mağduriyetimi artırmaktadır. Tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini ve kargomun acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı tekrar belirtirim.
Sisteminizde “varış merkezi hatası” açıkça görünmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmemiştir. 18.03.2026 tarihinde Altınyol şubede araç yükleme yapıldığı görülmektedir ancak sonrasında hiçbir hareket yoktur. Kargomun şu an tam olarak hangi şubede olduğunu ve kesin teslim tarihini öğrenmek istiyorum.
Sayın Tolga V., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
