Yanlış Şube Hatası Nedeniyle Ücretsiz Diş Teslimatı İstiyorum

Aralık ayının son haftasında (25–27 Aralık aralığında) Ankara Natoyolu şubesinden, Antalya Muratpaşa’da ikamet eden alıcı T**** G******* adına içinde 127.000 TL bedelli diş bulunan bir kargo gönderdim. Kargom Muratpaşa yerine yanlışlıkla Perge şubesine gönderilmiş, ancak Perge şubesi kargoyu alıcıya hiç yönlendirmemiş ve alıcıya herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Durumu kendi çabamla arayıp öğrendim. Telefonla görüştüğümde kargonun iade edilmemesini, alıcının şubeden alabileceğini ya da yetkili şubeye yönlendirilip oradan teslim edilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen kargo tekrar iade edilmiş ve yaklaşık bir aydır Natoyolu şubesine iade edilen bu kargonun alıcıya tekrar gönderilmesi için uğraşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Üstelik tamamen kendi hataları olmasına rağmen benden iade ücreti talep edilmektedir.

Tren üstünde çalıştığım için iadeyi gidip fiziken alma imkanım olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen, Natoyolu şubesi, Perge şubesi ve müşteri hizmetleri aynı şekilde “iade ücreti ödeyip kargoyu almanız, sonra tekrar ücret ödeyerek göndermeniz gerekir” şeklinde yanıt veriyor. Kendi hatalarını kabul etmeyip, alıcıya hiç ulaşmayan ve alıcıya hiçbir bilgi verilmeyen bir gönderide sorumluluğu bana yüklemeye çalışmaları kabul edilemez.

Gönderdiğim diş, alıcının sağlığı için kritik öneme sahipti. Karşı taraf, dişi teslim alamadığı için yaklaşık bir aydır düzenli yemek yiyemediğini ve 10 kilo verdiğini belirtmiştir. Bu süreç hem beni hem alıcıyı ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Aras Kargo’nun, hatalı yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyeti kabul etmesini, kargomun benim vereceğim adrese ücretsiz olarak teslim edilmesini, 127.000 TL bedelli diş ve süreç boyunca karşı tarafa yaşattıkları sağlık problemi nedeniyle maddi ve manevi zararımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.