Yanlış Konum Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

Aras Kargo tarafından N11 üzerinden satın aldığım ürüne ait 6398371789505 numaralı gönderim için bugün tarafıma “sizi evde bulamadık, gönderiniz esnaf toplama noktasına bırakılacaktır” içerikli bir mesaj gönderildi ve bir de konum linki paylaşıldı. Mesajdaki linke tıklayıp belirtilen adrese gittiğimde ise ortada herhangi bir esnaf teslim noktası olmadığını, konumun tamamen farklı ve yanlış bir yeri gösterdiğini gördüm.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kargonun hâlâ dağıtımda olduğunu ve birkaç gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak bana gelen mesajda gönderinin teslim edilemediği ve esnaf noktasına bırakıldığı yazıyordu. Bu çelişkili bilgiler hem yanıltıcıdır hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Ben kargomun esnaf toplama noktasına bırakılması yönünde hiçbir talepte bulunmadım. Evde bulunamadığım durumlar için komşuya bırakılması gibi seçenekler varken, gerçekte var olmayan bir adrese yönlendirilmem gereksiz yere zaman ve emek kaybı yaşamama sebep oldu. Yanlış konum gönderilmesi ve hatalı bilgilendirme yüzünden ürünümü zamanında teslim alamadım ve sonuç olarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Daha önce de Aras Kargo kaynaklı benzer sorunlar yaşadım ve defalarca mağdur oldum. Bu uygulama devam ettiği sürece Aras Kargo ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Aras Kargo’nun bu hatalı ve müşteriyi zor durumda bırakan uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için acil ve kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.