to read complaints and reviews, or file yours.Zara İade Paketi Takip Bilgisi Alınmadı, Kargo Kayboldu
16 Mayıs tarihinde Zara’dan aldığım ürünü Aras Kargo ile iade etmek üzere Sakarya Adapazarı’ndaki adresimden kurye gelip teslim aldı. Kargo evden alındıktan sonra bana herhangi bir SMS, bilgilendirme ya da takip numarası gönderilmedi. Araya bayram girdiği için işlemlerin bayramdan sonra yapılacağını düşündüm.
Bayram sonrasında Zara hesabımdan iade durumunu kontrol ettiğimde ürünün iadesinin hiç yapılmadığını gördüm. Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, Aras Kargo üzerinden hiçbir şekilde gönderi oluşturulmadığını, sistemlerinde böyle bir iade kaydı görünmediğini söylediler. Ardından Aras Kargo’yu aradığımda ise beni şubeye yönlendirdiler, ancak ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmadı.
Evden teslim alınan, içinde 1.699 TL tutarında ürün bulunan Zara iade paketimin akıbetinin acilen araştırılmasını, kargomun bulunup işleme alınmasını ve iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kaybolması durumunda ise maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum.
Sayın Ceren Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36193358 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
