to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Evde Yok Mesajı Kargomun Teslimatını Engelledi
Aras Kargo’nun Elazığ Çayda Çıra şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 6437812652201 takip numaralı kargom için bugün dağıtımdayken “Evde olmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Mesaj yaklaşık 17.15 civarında geldi; ancak o saatte evde toplam 5 kişiydik ve kapı hiç çalmadı, herhangi bir görevli de gelmedi.
Evde olduğumuz halde sistemden “evde yok” bilgisi girilmesi hem yanlış hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Bu nedenle kargomun bekletilmeden, en geç yarın tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirme ile ilgili şubenin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Betül Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36134381 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
