to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İzinsiz Esnafa Kargo Teslimatı
Kadıköy Kozyatağı bölgesindeki adresime teslim edilecek, 6419452870708 takip numaralı kargom bugün saat 17.00 civarında Aras Kargo tarafından teslimata çıkarıldı görünüyor. Ancak ne eve gelindi ne de sitedeki güvenlik ile herhangi bir temas kuruldu. Buna rağmen “kişiye teslimat yapılamadı, adresinde bulunamadı” şeklinde SMS aldım.
Bu mesajın hemen ardından da, “adresinizde bulamadığımız için yakınınızdaki bir esnafa kargonuzu teslim edeceğiz” içerikli bir mesaj daha geldi. Benim hiçbir şekilde böyle bir talebim olmamasına rağmen, kargomun iznim olmadan çevredeki bir esnafa bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Üstelik sitemde güvenlik olmasına rağmen adrese hiç uğramadan teslimat yapılamadı şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi beni çok rahatsız etti.
Telefonla aradığımda ise, ürünün teslimat merkezine geldiği ve istersem şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Teslimat adresime hiç uğranmadan, yanlış ve yanıltıcı bilgi girilerek beni şubeye gitmeye mecbur bırakmanız nedeniyle ödediğim kargo ücretinin de bir anlamı kalmıyor. Hizmetini tam vermediğiniz bir teslimat için müşteriyi bu şekilde uğraştırmanın doğru bulmuyorum.
Ben bu yaşanan olayın kayıt altına alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve aynı durumun bir daha yaşanmaması için teslimat süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nurcan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35791729 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kozyatağı şubenizdeki personel bana kargoyu dağıtıma çıkaran personelin benim bulunduğum bölgeye bakmadığı, ürünü bu yüzden teslim etmeyip geri şubeye götürdüğünü söyledi. Bu ne demek acaba? Kargo personelinizin görev alanında olmamak benim suçum mu? Görev alanı olan kişiye verseydiniz o zaman.
Çözüm sunmadılar. Kendim gidip aldıktan sonra beni aramalarının ne anlamı var?! Bir daha Aras Kargo'yla işim olmaz.
