Aras Kargo Yanlış Teslimat Evdeyken Şubeye Yönlendirildi

Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 6401401298034 takip numaralı kargom hakkında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 15 Mart tarihinde verdiğim siparişe ilişkin olarak 17 Mart’ta “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz. Onaylamıyorsanız, 3 dakika içerisinde linke tıklayınız. Onaylamamanız durumunda kargonuzu şubemizden teslim almalısınız.” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ilgili gün boyunca evdeydim ve adrese hiçbir teslimat girişimi yapılmadı.

Gelen SMS’te yer alan linke ilk 3 dakika içinde tıklayarak anketi doldurdum ve “evdeyim, adrese teslim istiyorum” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen daha sonra bu kez kargomun teslim edilemediği ve Ispartakule şubesinde bekletildiği, belirtilen tarihe kadar şubeden teslim almam gerektiği yönünde bir mesaj daha gönderildi. Yani adresimde olmama ve süresi içinde “evdeyim” bilgisini iletmeme rağmen, kargonun şubeye yönlendirildiği anlaşılmaktadır.

Bu süreçte yaşanan aksaklığın benim tarafımdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. İş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidip kargo teslim alma imkanım bulunmamaktadır ve sistemdeki bu yanlış yönlendirme yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Kargo görevlisinin gerçekten adrese gelip gelmediği konusunda da ciddi bir şüphem oluşmuştur.

Bu nedenle, 6401401298034 takip numaralı kargomun en kısa sürede tekrar adresime getirilerek teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “adreste bulunamadı” ve SMS onay süreciyle ilgili yaşanan bu aksaklık hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.