Yanıltıcı SMS Ve Şube Personelinin Olumsuz Yaklaşımı Nedeniyle Kargo Teslimatında Mağduriyet

Tarafıma gönderilen kargo ile ilgili olarak ciddi bir bilgilendirme ve iletişim sorunu yaşamış bulunmaktayım.

Teslimat adresimi eksiksiz ve doğru şekilde belirtmeme rağmen, söz konusu adresin ilgili şube tarafından teslimat bölgesi kapsamında olmadığı bilgisi tarafıma sürecin başında iletilmemiştir. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te ve yapılan telefon aramasında, kargonun dağıtıma çıktığı ancak “adresimde bulunamadığım” gerekçesiyle teslim edilemediği belirtilmiştir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Bugün şubeyi aradığımda, şube görevlisi son derece uygunsuz bir üslupla ilgili adrese zaten teslimat yapılmadığını ve kargoyu şubeden almam gerektiğini ifade etmiştir. Kendilerine, teslimat yapılmayan bir adres için neden “adresinizde bulunamadınız” şeklinde SMS gönderildiğini sorduğumda ise, bu konuda bir prosedürleri olmadığını ve müşteriye ayrıca bilgilendirme yapılmadığını belirtmişlerdir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise; bir adrese teslimat bulunmuyorsa kargonun dağıtıma çıkarılmaması ve bu şekilde yanıltıcı bir SMS gönderilmemesi gerektiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Normal koşullarda müşterinin, ilgili adrese teslimat yapılamadığı ve kargonun belirli süre içinde şubeden alınması gerektiği konusunda açıkça bilgilendirilmesi gerekmektedir.

Bu bilgilendirme yapılmadığı için iki gündür kargomun dağıtıma çıkmasını bekleyerek sürekli takip yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Yanlış bilgilendirme, eksik iletişim ve şube personelinin olumsuz yaklaşımı nedeniyle oluşan bu durumun incelenmesini, gerekli geri bildirimin tarafıma yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.