to read complaints and reviews, or file yours.Yalova’da Bir Hafta Boyunca Dağıtıma Çıkmayan Kargo İçin Acil İnceleme Talebi
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim 6461659967239 takip numaralı gönderim Yalova’da bir haftadır elime ulaşmadı. Trendyol ve Aras Kargo takip ekranında “kargoya verildi” olarak görünüyor ancak gönderi bir türlü dağıtıma çıkmıyor.
Bir haftadır aynı durumda bekleyen kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve bu gecikme nedeniyle mağdur oluyorum. Gönderimin neden hâlâ dağıtıma çıkarılmadığının araştırılmasını ve en kısa sürede Yalova’daki adresime teslim edilmesini, mümkünse süreçle ilgili bilgilendirilmek için tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Aras Kargo ile teslim edilmesi gerekirken, günlerdir elime ulaşmadı. Yalova Çınarcık adresime teslim edilmesi gereken kargom için ilk teslim tarihi 17 Temmuz olarak görünmesine rağmen, “teslimat tekrar planlanıyor” şeklinde bilgi çıkıyor ve her seferinde teslimat erteleniyor. Hem Trendyol hem de Aras Kargo tarafında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece “dağıtıma çıkacak” denilerek geçiştiriliyorum, ancak buna rağmen herhangi bir dağıtıma çıkma ya da teslimat gerçekleşmiyor. Uzun süredir kargomu bekliyorum ve net bir çözüm ya da açıklama alamıyorum. Siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36627623 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
