Ücretli Kargo Teslimatında Gecikme Ve Personel Kaba Davranışı

Aras Kargo İstanbul Zümrüt şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kamera kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş sırasında sistemde kayıtlı olan telefon numaram eski numaram olarak kalmıştı, bunu fark edince şubeyi arayarak numaramın güncellenmesini ve kargo geldiğinde yeni numaramdan aranmayı talep ettim. Bana kargo şubeye geldiğinde arama yapılacağı söylendi.

Kargo teslimata çıktığında tekrar aradığımda bu kez ertesi gün aranacağım ve kargonun saat 11.30 civarında dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün olduğunda tekrar aradığımda ise işlerinin çok yoğun olduğu, bu yüzden kargoyu benim şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Kargo ücreti ödemiş olmama rağmen bu hizmeti vermek zorunda olduklarını ifade ettiğimde, telefondaki personel bana bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak, ücreti ödenmiş bir hizmet olmasına rağmen kargomu adrese teslim alamadım ve şubeye gidip kendim almak zorunda bırakıldım.

Ben, kargo teslimatımın usulüne uygun yapılmaması, bilgi verilmesindeki çelişkiler ve personelin kaba, saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle özellikle telefon görüşmesini yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Zümrüt şubesi çalışanlarının iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.