to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Kargo Teslimatında Gecikme Ve Personel Kaba Davranışı
Aras Kargo İstanbul Zümrüt şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kamera kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş sırasında sistemde kayıtlı olan telefon numaram eski numaram olarak kalmıştı, bunu fark edince şubeyi arayarak numaramın güncellenmesini ve kargo geldiğinde yeni numaramdan aranmayı talep ettim. Bana kargo şubeye geldiğinde arama yapılacağı söylendi.
Kargo teslimata çıktığında tekrar aradığımda bu kez ertesi gün aranacağım ve kargonun saat 11.30 civarında dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün olduğunda tekrar aradığımda ise işlerinin çok yoğun olduğu, bu yüzden kargoyu benim şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Kargo ücreti ödemiş olmama rağmen bu hizmeti vermek zorunda olduklarını ifade ettiğimde, telefondaki personel bana bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak, ücreti ödenmiş bir hizmet olmasına rağmen kargomu adrese teslim alamadım ve şubeye gidip kendim almak zorunda bırakıldım.
Ben, kargo teslimatımın usulüne uygun yapılmaması, bilgi verilmesindeki çelişkiler ve personelin kaba, saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle özellikle telefon görüşmesini yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Zümrüt şubesi çalışanlarının iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Abdulsamet T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37129797 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Herhangi bir olumlu dönüş olmadı. Kargom iade edildi ben tekrar sipariş verdim ve yine aynı şekilde davrandılar sabah mesai saati başladığında aradım ama bir türlü cevap verilmedi daha sonrasında aradığımda ise kuryenin teslimata çıktığını ve benim almadığımı söylediler benim gidip almam gerektiğini söylediler nedenini de sorduğumda yoğun olduklarını teslimat adresine gelemeyeceğini belirttiler kargo ücreti niye veriyorum o zaman deyince oradaki müşteri temsilcisi o zaman sizde doğru numara yazsaydınız diyerek bağırdı ve suratıma kapattı sonrasında da aradığımda bilerek cevap vermedi. En sonunda tekrardan iade olmasın diye ben bizzat gidip kargo şubesinden teslim aldım. Hem kargo ücreti verdim hem zamandan kaybettim hem de masraf yaptım. Çözüm için şikayet ettim çözüme de ulaşmadı zararım da karşılanmadı. Bundan sonra Aras Kargo firmasıyla çalışan satıcılardan ürün almam Aras Kargo'yla da herhangi bir ürün gönderimi sağlamam
